Buongiorno ieri durante il volo Londra Torino ho subito un trattamento ingiusto e umiliante a causa di un problema completamente inesistente relativo al mio bagaglio a mano.
Il mio bagaglio a mano zaino in tessuto rispettava perfettamente le dimensioni 40 × 30 × 20 cm, inizialmente non entrava nel misuratore ho tolto dalla tasca superiore la custodia dei miei occhiali ed è entrato ma nonostante questo il personale ha preteso che pagassi 60 Pound xké a loro dire avevo dato parte della roba ad una signora dietro di me a me totalmente sconosciuta, svincolata al mio biglietto. La signora ha affermato di non conoscermi ha aperto il suo bagaglio dimostrando che non aveva alcuna roba mia nel suo bagaglio, verificabile anche dalle telecamere. Ero sicura delle dimensioni conformi del bagaglio, avendo viaggiato molte altre volte con lo stesso bagaglio e con la stessa compagnia. Nonostante questo, le due dipendenti si sono ostinate a sostenere che non fosse conforme, pretendendo il pagamento del supplemento ingiusto per poter salire a bordo con una scortesia inaudita,arroganza, mancanza di professionalità, prepotenza,ostilità, senza un minimo di disponibilità, Rispetto nei confronti di una passeggera, accusandola di qualcosa di falso, non fatto. Preciso che il supplemento è stato richiesto a molti altri presenti nello stesso aereo. Far pagare meno un biglietto per poi speculare sul bagaglio a mano, nel viaggio di ritorno, è scorretto. Il bagaglio è lo stesso dell'andata come è possibile che non vada più bene? È di stoffa ovviamente riempiendolo prende forma diversa ma le dimensioni sono le stesse. i controlli rigidi si fanno solo al ritorno? Questo è speculare
È assurdo che un passeggero debba subire una simile aggressione verbale, soprattutto quando è convinto di aver rispettato tutte le regole previste. Un episodio del genere provoca disagio, stress, rabbia e un senso di impotenza che nessuno dovrebbe provare durante un viaggio, soprattutto in un paese non suo.
Il mio viaggio è stato letteralmente rovinato da questa esperienza. Il personale ha trasformato una semplice procedura d'imbarco in una situazione spiacevole e umiliante. Ho già fatto reclamo a Ryanair ma mi hanno risposto di rivolgermi al ADR cosa che ho fatto, non tanto per ottenere il rimborso ma per segnalare il comportamento aggressivo del personale.
Mi auguro che Ryanair prenda seriamente in considerazione episodi come questo e verifichi il comportamento del personale nel rispetto dei passeggeri che hanno scelto la compagnia
Esperienza pessima, personale scortese, attenzione verso il passeggero inesistente. Dopo quanto accaduto, non posso che sconsigliare Ryanair.
Non basta offrire voli a basso costo se poi la differenza rispetto ad altre compagnie la si recupera con simili atteggiamenti scorretti.
N. VOLO fr466 del 26 ottobre 26
