Desidero inoltrare un reclamo in merito a un costo aggiuntivo che mi è stato ingiustamente addebitato presso l’aeroporto di Marrakech in data 10/06/2025, in occasione dell’imbarco sul volo diretto a Torino.
Il mio bagaglio a mano da 10 kg è stato ritenuto non conforme alle misure consentite, nonostante entrasse senza alcuna difficoltà nell'apposito misuratore, come documentato dalle foto allegate. È importante precisare che la stessa valigia era stata giudicata idonea sia durante il viaggio di andata, sia al primo controllo bagagli effettuato al check-in, nonché in precedenti viaggi con Ryanair.
In maniera del tutto improvvisa e ingiustificata, il bagaglio è stato considerato "troppo grande" dal personale presente al gate. Non solo la valutazione è risultata incoerente con quanto verificato in precedenza, ma una delle operatrici si è anche rivolta a mia moglie — incinta di quasi tre mesi — con espressioni gravemente offensive, affermando: "Tanto ti sei sposata un italiano, puoi startene in Italia", dopo che mia moglie, concittadina, aveva fatto notare l'inadeguatezza dei toni e delle modalità con cui eravamo stati trattati.
Il trattamento ricevuto è stato ESTREMAMENTE scorretto: modi sbrigativi, toni inappropriati e al limite dell’insulto, assolutamente inaccettabili da parte di personale che rappresenta una compagnia aerea.
Tengo inoltre a segnalare che lo stesso trattamento è stato riservato a un'altra coppia di cittadini italiani, anche loro in possesso di un bagaglio conforme alle misure consentite, ma obbligati a pagare un supplemento non giustificato.
Alla luce di quanto accaduto, richiedo il rimborso integrale e immediato dell'importo di €86,49, addebitato senza fondamento per un bagaglio pienamente conforme, come dimostrato anche dalle fotografie allegate.
In mancanza di un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, mi riservo di adire le vie legali a tutela dei miei diritti.
Saluti
