Gentile [Nome e Cognome del Cliente],
La ringraziamo per averci contattato e per aver condiviso con noi le Sue osservazioni in merito al contratto di viaggio in oggetto.
Comprendiamo appieno il Suo disappunto e ci rammarichiamo sinceramente per la frustrazione causata dall'impossibilità di confermare l'aggiunta del bagaglio da stiva al prezzo inizialmente visualizzato. Il nostro obiettivo è sempre quello di accompagnare i nostri clienti in ogni fase del viaggio, e ci dispiace che in questa occasione non sia andata così.
Per garantirLe la massima trasparenza, riteniamo doveroso fornire un chiarimento tecnico su quanto accaduto.
In qualità di Agenzia di Viaggi Online (OTA), la nostra piattaforma è collegata ai sistemi di distribuzione globale (GDS) delle compagnie aeree. L’importo di €50 da Lei visualizzato durante il processo di acquisto rappresentava la stima standard che il sistema di interscambio riceve per l'aggiunta di un collo generico.
Tuttavia, il prezzo finale, le regole e le restrizioni sui servizi aggiuntivi sono determinati e controllati unicamente dalla compagnia aerea. Nel momento in cui i nostri sistemi hanno inviato a Etihad Airways la richiesta effettiva per l'emissione del Suo bagaglio, la compagnia:
Ha applicato la propria policy specifica per la tratta Roma–Jakarta, che prevede la gestione del bagaglio extra esclusivamente a peso (e non a collo singolo).
Ha restituito le proprie tariffe aggiornate e non negoziabili.
Poiché siamo strettamente vincolati alle condizioni commerciali imposte da Etihad Airways, non abbiamo alcuna possibilità tecnica di forzare l'acquisto del bagaglio al prezzo inizialmente stimato, in quanto il vettore non autorizza l'emissione a quella tariffa.
Come indicato nei nostri Termini e Condizioni, accettati in fase di prenotazione, i costi dei servizi accessori richiesti successivamente o soggetti a riconferma dipendono direttamente dalle compagnie aeree, le quali possono variarne disponibilità e prezzo.
Alla luce di quanto esposto, pur comprendendo le Sue ragioni e prendendo atto della Sua segnalazione all’Autorità Garante della Concorrenza e del Mercato (AGCM), siamo spiacenti di comunicarLe che non ci è possibile accogliere la Sua richiesta di rimborso per la differenza tariffaria, in quanto l'importo maggiorato è un corrispettivo richiesto esclusivamente dalla compagnia aerea per l'erogazione del servizio.
RinnovandoLe le nostre scuse per il disagio e per non poterLe offrire un esito differente, restiamo a Sua disposizione per qualsiasi ulteriore necessità.
Cordiali saluti,
Emanuela.
Complaints and Disputes Department
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On Wednesday 29-07-2026 12:15:58, reclami@altroconsumo.it wrote:
