Bagaglio di stiva

Ho prenotato un volo Neos ,Roma-Avana a/r con partenza il giorno 6 novembre 2023. Rit 6 dicembre (Cod prenotazione DIOA74)Successivamente ho cercato di inserire un bagaglio da stiva attraverso il sito. Ma dopo decine di tentativi ho scoperto che è impossibile. Questo mi costringe a pagare il bagaglio in aeroporto per la somma assurda di oltre 500 euro quando il volo mi è costato 707 euro. Ho già inoltrato la segnalazione via mail perchè i nr telefonici della compagnia non danno alcuna risposta (0331 232811 - 232833