Volevo avere delle info sul mio account bloccato. Mi spiego, a dicembre 2019 ho prenotato un Riad in Marocco per 3 notti. La prima notte scopro che, al contrario di quello che veniva pubblicizzato sia sul profilo Airbnb del riad, sia sul loro TripAdvisor e anche privatamente nel messaggi, non c’era la reception 24h. Mi sono sentito ovviamente truffato. Il portiere notturno non mi voleva far uscire dopo la mezzanotte, mi ha detto che se fossi uscito non mi avrebbe aperto fino alla mattina perché lui doveva dormire. Tra l’altro ho dovuto chiamare mille persone per recuperare il suo numero di telefono, perché quando son sceso per uscire era tutto chiuso e buio e non c’era modo di lasciare l’hotel, perché lui non si sapeva dove fosse e il telefono”ufficiale” era staccato. Roba da matti, che se avessi avuto un malore o qualsiasi cosa sarei morto li dentro. Dopo aver trovato ,tramite un tassista che lo conosceva ,il suo numero privato, finalmente è arrivato e insisteva nel non farmi uscire o comunque nel non aprirmi al rientro. Ho così deciso di lasciare l’hotel la mattina seguente, chiedendo il rimborso perché era effettivamente una truffa, avendomi loro detto più volte che invece la reception era sempre disponibile. Inizialmente i padroni del riad mi hanno dato ragione, tant’è che mi hanno rimborsato le successive 2 notti che non ho passato li, mentre per quanto riguarda la prima notte che ho dovuto passare li, Airbnb mi aveva regalato un buono di quel valore, più un gadget spedito a casa per scusarsi. Ero soddisfatto di aver ricevuto giustizia, ma è durata poco. Qualche tempo dopo, mi chiamano dalla sede legale di Airbnb (in inglese) dicendo che avevano ricevuto una segnalazione dall’ host su un mio fantomatico “comportamento scorretto”. Innanzitutto non avevo capito la questione, perché prima mi danno ragione, poi mi segnalano. Secondo, non mi hanno mai voluto dire che segnalazione hanno ricevuto, così che io potessi spiegare eventualmente.. mi chiedevano ripetutamente di descrivere tutto il viaggio nel dettaglio, ma non mi volevano dire di cosa si trattasse dicendo che non erano autorizzati. Dopo che mi hanno chiamato un sacco di volte, sempre per descrivere il viaggio, all’improvviso mi hanno bloccato l’account. Ho fatto varie segnalazioni ma o non ho ricevuto risposta o mi hanno detto che hanno valutato tutte le documentazioni e prove e hanno deciso di bannarmi. Ancora ad oggi non so per quale motivo son stato bloccato e non me lo vogliono dire, soprattutto perché prima mi danno ragione poi mi segnalano, dopo che son stato truffato. L’unico indizio che ho è che su TripAdvisor il proprietario dei Riad mi ha risposto alla recensione dicendo che io ero drogato e ubriaco quella sera e che stavo creando disagio!! Cosa assolutamente da fuori di testa e passabile di denuncia, primo perché non ero ubriaco, secondo perché non ho mai usato droghe in vita mia e terzo perché il disagio lo ho avuto io visto che mi hanno trasformato la vacanza in una prigione. Infatti ho denunciato tramite TripAdvisor, che ha rimosso la risposta fasulla dell’ host alla mia recensione . Mi sembra chiaro che il guardiano per non prendersi colpe di fronte ai suoi superiori abbia mentito in qualche modo. Soprattuto perché ho sempre avuto recensioni positive. Da quello che leggo non è la prima volta che Airbnb si comporta in questa maniera ed è del tutto scorretta Perché una persona per potersi difendere ha diritto di sapere di cosa è accusata. Ho spiegato loro mille volte come è andato il viaggio nei minimi dettagli, ma non è bastato. Mi sta anche bene essere bannato, ormai sono 4 anni che non uso Airbnb. Ma vorrei capire per quale motivo!! Perché non è giusto!! Mi sento doppiamente preso in giro e non credo che Airbnb operando anche in Italia abbia il diritto di comportarsi in questa maniera.
