AIRBNB

Buongiorno Richiedo il rimborso della quota di assicurazione pagata (109,02€) al momento della prenotazione. il viaggio (struttura ricettiva in hokkaido - giappone) aveva la possibilità di cancellazione gratuita entro il 15 gennaio 2027 senza alcun tipo di penale. non essendoci stato nesssun addebito relativo al pagamento della struttura al momento della cancellazione non ci sono stati problemi. epilogo diverso per la quota spesa relativa all'assicurazione sanitaria di cui in oggetto. essendo annullato il viaggio, viene meno l'oggetto del contratto. richiedo quindi lo storno integrale anche della quota assicurativa. Ho provato a contattare mezzo mail e mezzo numero dedicato assistenza la vs compagnia assicurativa senza alcun tipo di risposta.

Ho prenotato un soggiorno su Airbnb (costo 199,96 €) con codice di conferma HMWAS8MYWC. Sapevo che l'alloggio di per sé non dava il rimborso, ma ho pagato appositamente una cifra in più (8,54 €) per avere l'assicurazione di viaggio Europ Assistance, proprio per poter annullare in caso di problemi. Ora che ho avuto una grave causa di forza maggiore familiare, non solo l'host non mi viene incontro, ma il sito internet di Europ Assistance è bloccato in un loop tecnico che mi impedisce fisicamente di inserire la richiesta per la mia Polizza n. 26308GIVXH, e i loro numeri telefonici sono isolati. Chiedo il rimborso totale dei miei 199,96 € per il totale disservizio e l'impossibilità di usare la tutela che ho regolarmente pagato.

Spett. Airbnb, in data 11/09/2026 ho sottoscritto tramite la vostra piattaforma un contratto relativo al soggiorno presso la struttura "Volterra: Villa", identificativo prenotazione con codice conferma HM9FEXTC5Z, per il periodo 25/09/2026 al 27/09/2026. Con il presente reclamo contesto formalmente l'addebito di € 350 disposto a mio carico a seguito della richiesta di risarcimento presentata dall'host per la rottura del supporto metallico di un'amaca presente nel giardino della struttura. L'addebito è, a nostro avviso, infondato alla luce della dinamica dell'accaduto, delle fotografie scattate immediatamente dopo il cedimento e delle comunicazioni intercorse con il gestore della struttura. Il soggiorno si è svolto nell'arco di un solo fine settimana, con arrivo il venerdì sera e partenza la domenica mattina. L'amaca non era mai stata utilizzata nei giorni precedenti. La domenica mattina, al primo utilizzo, uno degli ospiti si è normalmente seduto sull'amaca e uno degli elementi tubolari della struttura metallica ha ceduto, provocandone la caduta. L'episodio è stato immediatamente comunicato al gestore e successivamente segnalato anche attraverso la piattaforma Airbnb. Questi elementi erano già stati rappresentati nella precedente interlocuzione con Airbnb. Non si è verificato alcun utilizzo anomalo dell'amaca, né salti, sollecitazioni improprie o carichi eccedenti le normali condizioni d'uso. Si trattava pertanto di un utilizzo del tutto ordinario dell'attrezzatura. Le fotografie realizzate immediatamente dopo l'incidente mostrano inoltre che il punto di cedimento del tubolare non presenta l'aspetto di un elemento metallico integro che abbia improvvisamente ceduto sull'intera sezione. Sono chiaramente visibili una marcata deformazione della sezione del tubolare, schiacciamento e ripiegamento locale del profilo e presenza di ossidazione/ruggine nella zona interna e in prossimità della parte danneggiata. Tali elementi sono oggettivamente compatibili con uno stato di deterioramento e compromissione già esistente del componente e non con la semplice rottura di un elemento integro a seguito di un singolo utilizzo ordinario. A rafforzare ulteriormente questo quadro vi è soprattutto la comunicazione intercorsa immediatamente dopo l'incidente con il gestore della struttura. Dopo aver ricevuto le fotografie del danno, il gestore ha espressamente scritto:"È già la seconda volta che si rompe quel pezzo", chiedendo inoltre di effettuare la segnalazione ad Airbnb per provare ad avvalersi dell'assicurazione della piattaforma. Questa dichiarazione documenta quindi che il medesimo componente aveva già avuto un precedente episodio di rottura. Questo elemento assume particolare rilevanza perché evidenzia che il cedimento verificatosi durante il nostro soggiorno non può essere valutato isolatamente imputandolo automaticamente all'utilizzatore, senza considerare la storia precedente e lo stato di conservazione della struttura. La documentazione del produttore Fatboy indica inoltre per il modello Headdemock una capacità fino a 150 kg, con struttura realizzata in metallo/acciaio verniciato a polvere e gomma. Si tratta quindi di un'attrezzatura progettata precisamente per sostenere il normale carico derivante dall'utilizzo da parte delle persone. Riteniamo pertanto che gli elementi disponibili convergano nel dimostrare che: il cedimento è avvenuto al primo normale utilizzo dell'amaca durante il soggiorno; non vi è stato alcun uso improprio o carico anomalo da parte degli ospiti; le fotografie evidenziano deformazione e ossidazione nella zona interessata dal cedimento; il gestore stesso ha dichiarato per iscritto che lo stesso pezzo si era già rotto in precedenza; l'attrezzatura era stata comunque lasciata a disposizione degli ospiti senza alcuna segnalazione o limitazione di utilizzo; il cedimento ha comportato anche un potenziale problema di sicurezza, poiché la persona che stava utilizzando normalmente l'amaca è caduta a terra; non sussistono pertanto elementi sufficienti per attribuire agli ospiti la responsabilità della rottura né, conseguentemente, per porre a loro carico il costo richiesto dall'host. Per queste ragioni chiediamo l'annullamento integrale e lo storno dell'addebito di € 350, con conseguente chiusura della richiesta di risarcimento a nostro carico. Alleghiamo a supporto del reclamo le fotografie scattate immediatamente dopo l'accaduto, le comunicazioni intercorse con il gestore della struttura e la documentazione relativa alla precedente contestazione presentata ad Airbnb. Restiamo disponibili a fornire eventuali ulteriori informazioni o documentazione necessaria alla definizione del reclamo. Cordiali saluti.

Mi chiamo Rosalba e gestisco privatamente una piccola casa vacanza in Italia come host non imprenditoriale. Utilizzo la piattaforma di Airbnb da tempo in modo corretto e trasparente, ma mi trovo costretta a pubblicare questo reclamo per segnalare una condotta commerciale scorretta e ingannevole da parte del portale nei confronti di noi piccoli proprietari. In data antecedente alla scadenza obbligatoria del 13 ottobre 2026, ho utilizzato lo strumento automatico di "adeguamento prezzi" proposto dalla piattaforma all'interno di una comunicazione ufficiale intitolata "Intervieni subito per mantenere invariati i tuoi compensi". Nella stessa mail si specificava che la fusione dei costi sarebbe avvenuta il 13 ottobre. Ho utilizzato lo strumento per richiedere la maggiorazione dei prezzi esclusivamente a partire dal 13 ottobre. Tuttavia, il software di Airbnb ha applicato la nuova commissione massima (15,5% + IVA) con effetto retroattivo immediato dal 9 luglio su prenotazioni correnti vendute a tariffa base, riducendo drasticamente i miei compensi estivi anziché "mantenerli invariati". Ho quantificato analiticamente il danno economico stringa per stringa, con un'eccedenza provvigionale indebitamente trattenuta da Airbnb pari a 325,50 € L'assistenza clienti (Ticket gestito dall'operatore Christian) rifiuta il rimborso trincerandosi dietro l'accettazione automatica dello strumento, ignorando il palese difetto di trasparenza dell'interfaccia e la promessa contrattuale violata. Richiesta di risoluzione: Chiedo che la pratica venga esaminata dal dipartimento relazioni esterne di Airbnb e che mi venga accreditato l'indennizzo manuale di 325,50 € a compensazione del gravissimo disservizio subito. L'accaduto è già stato formalmente segnalato tramite PEC all'Autorità Garante della Concorrenza e del Mercato (AGCM) per pratica commerciale ingannevole. Grazie Rosalba

Gentili Signori, mi chiamo Alfonso Roberto Apicella, residente a Nocera Superiore (sa), e chiedo la vostra assistenza per una controversia con Airbnb (Airbnb Ireland UC) relativa a un soggiorno in Grecia. I FATTI - Prenotazione "The Signature Villa, Pool + BBQ Hosted by Αικατερινη and Αικατερινη", alloggio a Agios Mamas, dal 14 al 19 Settembre 2026, importo pagato tramite Klarna. Viaggiavamo in due adulti con un bambino di 7 mesi. importo pagato 1686,15 €. - Check-in alle 16:30 del 14; check-out alle 13:30 del 19, con il personale delle pulizie già presente alla nostra uscita e nuovi ospiti attesi alle 14:00 già fuori. - Durante il soggiorno il personale delle pulizie è entrato nell'alloggio quotidianamente, anche in nostra assenza. Nessun problema ci è mai stato segnalato, né durante il soggiorno né al check-out. - Alle 18:23 (orario Greco) del giorno di partenza l'host ha aperto una richiesta di rimborso per un televisore che avremmo danneggiato. Non lo abbiamo mai acceso né toccato. - Airbnb afferma di aver ricevuto foto "prima/dopo", ma non ce le ha mostrate e non conosciamo data e ora degli scatti. Importo richiesto 399€ subito e adesso invece da Airbnb 311 €. - Airbnb ha prospettato l'addebito automatico dell'importo sul conto bancario di mia moglie che ha effettuato la prenotazione. COSA ABBIAMO FATTO - Contestato per iscritto la richiesta nel Centro Assistenza Airbnb il 05/10/2026, e anche via email a infoairbnb@roleurop.com, chiedendo copia delle prove con metadati. - Revocato l'autorizzazione ai pagamenti automatici Airbnb su PayPal. COSA CHIEDIAMO Il vostro intervento presso Airbnb affinché: (1) la richiesta sia respinta, in assenza di prova che il danno sia avvenuto durante la nostra custodia esclusiva dell'alloggio; (2) ci vengano trasmesse le prove citate; (3) non venga effettuato alcun addebito e, se già effettuato, venga stornato. Allegato che possiamo fornire Conferma di prenotazione; whatsapp con l'host; screenshot delle comunicazioni Airbnb con gli orari; [biglietti/ricevute del giorno di partenza]; ricevute di pagamento. Resto a disposizione per ogni chiarimento. Cordiali saluti, Alfonso Roberto Apicella Elisabetta Spisso apicella.alfonso.roberto@gmail.com