AIRBNB

Mi chiamo Rosalba e gestisco privatamente una piccola casa vacanza in Italia come host non imprenditoriale. Utilizzo la piattaforma di Airbnb da tempo in modo corretto e trasparente, ma mi trovo costretta a pubblicare questo reclamo per segnalare una condotta commerciale scorretta e ingannevole da parte del portale nei confronti di noi piccoli proprietari. In data antecedente alla scadenza obbligatoria del 13 ottobre 2026, ho utilizzato lo strumento automatico di "adeguamento prezzi" proposto dalla piattaforma all'interno di una comunicazione ufficiale intitolata "Intervieni subito per mantenere invariati i tuoi compensi". Nella stessa mail si specificava che la fusione dei costi sarebbe avvenuta il 13 ottobre. Ho utilizzato lo strumento per richiedere la maggiorazione dei prezzi esclusivamente a partire dal 13 ottobre. Tuttavia, il software di Airbnb ha applicato la nuova commissione massima (15,5% + IVA) con effetto retroattivo immediato dal 9 luglio su prenotazioni correnti vendute a tariffa base, riducendo drasticamente i miei compensi estivi anziché "mantenerli invariati". Ho quantificato analiticamente il danno economico stringa per stringa, con un'eccedenza provvigionale indebitamente trattenuta da Airbnb pari a 325,50 € L'assistenza clienti (Ticket gestito dall'operatore Christian) rifiuta il rimborso trincerandosi dietro l'accettazione automatica dello strumento, ignorando il palese difetto di trasparenza dell'interfaccia e la promessa contrattuale violata. Richiesta di risoluzione: Chiedo che la pratica venga esaminata dal dipartimento relazioni esterne di Airbnb e che mi venga accreditato l'indennizzo manuale di 325,50 € a compensazione del gravissimo disservizio subito. L'accaduto è già stato formalmente segnalato tramite PEC all'Autorità Garante della Concorrenza e del Mercato (AGCM) per pratica commerciale ingannevole. Grazie Rosalba

Gentili Signori, mi chiamo Alfonso Roberto Apicella, residente a Nocera Superiore (sa), e chiedo la vostra assistenza per una controversia con Airbnb (Airbnb Ireland UC) relativa a un soggiorno in Grecia. I FATTI - Prenotazione "The Signature Villa, Pool + BBQ Hosted by Αικατερινη and Αικατερινη", alloggio a Agios Mamas, dal 14 al 19 Settembre 2026, importo pagato tramite Klarna. Viaggiavamo in due adulti con un bambino di 7 mesi. importo pagato 1686,15 €. - Check-in alle 16:30 del 14; check-out alle 13:30 del 19, con il personale delle pulizie già presente alla nostra uscita e nuovi ospiti attesi alle 14:00 già fuori. - Durante il soggiorno il personale delle pulizie è entrato nell'alloggio quotidianamente, anche in nostra assenza. Nessun problema ci è mai stato segnalato, né durante il soggiorno né al check-out. - Alle 18:23 (orario Greco) del giorno di partenza l'host ha aperto una richiesta di rimborso per un televisore che avremmo danneggiato. Non lo abbiamo mai acceso né toccato. - Airbnb afferma di aver ricevuto foto "prima/dopo", ma non ce le ha mostrate e non conosciamo data e ora degli scatti. Importo richiesto 399€ subito e adesso invece da Airbnb 311 €. - Airbnb ha prospettato l'addebito automatico dell'importo sul conto bancario di mia moglie che ha effettuato la prenotazione. COSA ABBIAMO FATTO - Contestato per iscritto la richiesta nel Centro Assistenza Airbnb il 05/10/2026, e anche via email a infoairbnb@roleurop.com, chiedendo copia delle prove con metadati. - Revocato l'autorizzazione ai pagamenti automatici Airbnb su PayPal. COSA CHIEDIAMO Il vostro intervento presso Airbnb affinché: (1) la richiesta sia respinta, in assenza di prova che il danno sia avvenuto durante la nostra custodia esclusiva dell'alloggio; (2) ci vengano trasmesse le prove citate; (3) non venga effettuato alcun addebito e, se già effettuato, venga stornato. Allegato che possiamo fornire Conferma di prenotazione; whatsapp con l'host; screenshot delle comunicazioni Airbnb con gli orari; [biglietti/ricevute del giorno di partenza]; ricevute di pagamento. Resto a disposizione per ogni chiarimento. Cordiali saluti, Alfonso Roberto Apicella Elisabetta Spisso apicella.alfonso.roberto@gmail.com

Spett.le Altroconsumo, Spett.le Airbnb Ireland UC, ​Presento formale reclamo in merito alla prenotazione relativa al soggiorno a Parigi. ​1. Esposizione dei Fatti All'arrivo presso l'alloggio sono emerse gravi e inaccettabili problematiche igienico-sanitarie e di sicurezza, tra cui spazzatura e rifiuti abbandonati dai precedenti ospiti e un materasso fortemente impregnato da un odore di fumo tale da renderlo inagibile. ​Ho contattato tempestivamente l'assistenza Airbnb fornendo idonea documentazione fotografica e richiedendo una ricollocazione d'emergenza. L'assistenza ha continuo a temporeggiare per giorni senza offrire una sistemazione alternativa, costringendomi a pernottare nell'alloggio degradato per ben 3 giorni. ​Di fronte all'inazione del supporto, sono stato costretto ad abbandonare la struttura e a prenotare e saldare in autonomia un hotel alternativo per completare la permanenza a Parigi, sostenendo una spesa viva di € 1.229,21 (come da fattura/ricevuta allegata). ​2. Contestazione della gestione e della chiusura del caso A seguito del mio abbandono dell'alloggio, Airbnb ha riconosciuto il rimborso di € 764,14 per le sole notti non usufruite dell'appartamento originario. Tuttavia, per quanto riguarda la spesa dell'hotel alternativo, il supporto si è limitato a proporre un contributo irrisorio di soli € 75,00, procedendo subito dopo alla chiusura unilaterale della chat e del ticket di assistenza. ​Si contesta fermamente tale condotta: il contributo di € 75,00 è del tutto sproporzionato rispetto alla spesa reale di oltre 1.200 euro, resasi necessaria esclusivamente per via della mancata e tempestiva ricollocazione garantita dalle coperture AirCover. ​3. Richieste Formali Si richiede ad Airbnb: 1. ​L'integrazione del rimborso per l'hotel d'emergenza per un importo di € 1.154,21 (pari al costo totale della fattura hotel di € 1.229,21 detratti i soli € 75,00 già accreditati); 2. ​Un equo indennizzo/risarcimento per i 3 giorni di permanenza forzata nell'alloggio privo dei requisiti minimi igienico-sanitari e di sicurezza. ​(Si ribadisce che il rimborso di € 764,14 per le notti non usufruite è stato già ricevuto e non rientra nella presente richiesta di copertura del danno per il rialloggio). ​Si allegano al presente reclamo: • ​Fattura/ricevuta dell'hotel d'emergenza (€ 1.229,21). • ​Documentazione fotografica e video dello stato dell'appartamento Airbnb. • ​Screenshot delle comunicazioni con il supporto Airbnb attestanti i ritardi e la chiusura della chat. ​ (Nota sugli allegati: Si precisa che vengono allegati la fattura dell'Hotel e soltanto alcuni degli scatti fotografici per il limite di 10 file della piattaforma. Tutta l'ulteriore documentazione foto/video rimane a disposizione su richiesta. Si segnala inoltre l'impossibilità di allegare gli screenshot della chat di assistenza a seguito della chiusura unilaterale della conversazione da parte di Airbnb). Distinti saluti, ​L.V.

A seguito di danni subiti al nostro appartamento dopo un breve soggiorno di una famiglia di Genova, forniamo ad AIRBNB le foto del momento del check-in dove si vede la casa a posto e del momento del che-out con evidenti danni al mobilio. Forniamo regolare preventivo di riparazione e soddisfiamo ogni richiesta, compresa la dichiarazione dell'ospite precedente in cui viene evidenziato che il mobilio era a posto durante il suo soggiorno. Airbnb nega il rimborso tramite la sua assicurazione (che paghiamo ad ogni soggiorno) per motivazione incomprensibile: danni dovuti da usura nel tempo. (solo pochi giorni di soggiorno) Chiaramente questa assicurazione che paghiamo ad airbnb è non rispetta i termini e le condizioni. Chiediamo il riconoscimento dell'attivazione del servizio assicurazione e il risarcimento dei danni subiti.

Buongiorno, in data 24 agosto 2026 ho effettuato il check-in presso un alloggio prenotato tramite Airbnb (codice prenotazione HMWWC2DRCN, importo pagato €669,28). L'host ha cancellato unilateralmente il soggiorno la sera stessa del check-in, alle ore 19:00 circa, lasciandomi senza alloggio a Roma. Il motivo della cancellazione è stato la presenza temporanea di una terza persona che ci aveva aiutato a trasportare i bagagli, senza alcuna intenzione di soggiornare. Ho tentato in ogni modo di risolvere la situazione, incluso accettare una modifica alla prenotazione proposta dall'host stesso, che l'ha poi rifiutata senza motivazione. Un operatore Airbnb mi aveva confermato telefonicamente che non vi erano ostacoli alla continuazione del soggiorno. Airbnb ha gestito la controversia come una cancellazione tardiva da parte mia, riconoscendo un rimborso parziale di soli €265,00 su €669,28 pagati, trattenendo ingiustificatamente €404,28. Ho formalmente contestato questa decisione tramite i canali interni della piattaforma, senza ottenere alcun risultato. Il caso è stato chiuso unilateralmente senza motivazione. Chiedo il rimborso della differenza non corrisposta di €404,28, nonché un risarcimento per i danni subiti: il disagio immediato di trovarmi senza alloggio alle 19:00 a Roma, la necessità di contattare d'urgenza una conoscente per trovare dove trascorrere la notte, e il significativo stress e perdita di tempo causati da una situazione del tutto imputabile al comportamento dell'host e alla gestione scorretta da parte di Airbnb.