BESANO (VA) Fibra WindTre non funziona

Buongiorno,dall'attivazione della linea in fibra ottica a Besano (VA) la linea ha una velocità molto bassa ed ogni volta che piove o c'è vento forte la linea cessa di funzionare. Questo accade a tutti gli abitanti del paese, che se ne lamentano nella chat del paese.Il servizio clienti WindTre 159 dice che è un problema di OpenFiber, poiché a tutti in paese la ONT (convertitore fibra che si collega al modem) rimane collegata ed in verde, ma il modem non si collega: dicono dal 159 che siamo correttamente collegati alla centrale del paese, ma questa per malagestione di OpenFiber è a sua volta collegata al resto del mondo con una ponte radio che funziona male.Ne risulta che tutto il paese rimane isolato ogni qualvolta le condizioni meteorologiche non siano perfette e che la banda disponibile sia in realtà pochissima e ripartita tra tutte le utenze del paese.Da mesi il servizio cliente WindTre 159 alterna risposte come colpa di OpenFiber, OpenFiber non ascolta nemmeno noi, conosciamo il problema ma l'intervento di collegamento della dorsale in fibra non è ancora terminato, mandiamo i tecnici in centrale a controllare, eccetera.Intanto il servizio viene pagato a prezzo pieno e cosa più grave i disservizi totali e la lentezza generale di navigazione sono una costante degli utenti, a maggior danno di chi lavora in remoto.Chiedo a WindTre di chiarire i tempi di soluzione del problema tecnico, così che il servizio sia erogato come da contratto in termini di velocità e disponibilità della linea.

Gentile Cliente,le confermiamo che abbiamo ricevuto e preso in carico la sua segnalazione redatta tramite la piattaforma Reclama Facile dell’associazione Altroconsumo.Sulla base della disponibilità dei suoi recapiti di contatto e della possibilità di individuare l’anagrafica di riferimento utilizzando i dati forniti, le forniremo un successivo adeguato riscontro nel merito.Ringraziandola anticipatamente per la collaborazione, le ricordiamo che il nostro Servizio Assistenza Clienti è sempre a sua disposizione al numero dedicato.Wind Tre S.p.A.

Ok, risposta automatica ricevuta, ora sarebbe utile che qualche essere senziente si occupasse del problema.

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A risposte automatiche andiamo avanti all&#39infinito

Gentile Cliente,le confermiamo che abbiamo ricevuto e preso in carico la sua segnalazione redatta tramite la piattaforma Reclama Facile dell’associazione Altroconsumo.Sulla base della disponibilità dei suoi recapiti di contatto e della possibilità di individuare l’anagrafica di riferimento utilizzando i dati forniti, le forniremo un successivo adeguato riscontro nel merito.Ringraziandola anticipatamente per la collaborazione, le ricordiamo che il nostro Servizio Assistenza Clienti è sempre a sua disposizione al numero dedicato.Wind Tre S.p.A.

Ok, risposta automatica ricevuta, ora sarebbe utile che qualche essere senziente si occupasse del problema.

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A risposte automatiche andiamo avanti all&#39infinito

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Buongiorno,dopo due settimane ancora la situazione non &#232 cambiata, nessuno si &#232 fatto sentire.

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Buongiorno, ancora nulla, nessun contatto, nessuna soluzione. In compenso la linea va male anche se non piove. Pochi kbps a volte, molto lontani dai 1000/300 mbps indicati nell&#39offerta!Appena invier&#242 questo messaggio, il risponditore automatico di Wind invier&#224 qui un messaggio e fermer&#224 il contatore di Altroconsumo, annullando gli effetti della mancata risposta da parte di Wind.Ma Wind di fatto non sta rispondendo.

Gentile Cliente,le confermiamo che abbiamo ricevuto e preso in carico la sua segnalazione redatta tramite la piattaforma Reclama Facile dell’associazione Altroconsumo.Sulla base della disponibilità dei suoi recapiti di contatto e della possibilità di individuare l’anagrafica di riferimento utilizzando i dati forniti, le forniremo un successivo adeguato riscontro nel merito.Ringraziandola anticipatamente per la collaborazione, le ricordiamo che il nostro Servizio Assistenza Clienti è sempre a sua disposizione al numero dedicato.Wind Tre S.p.A.

Dopo un mese la situazione &#232 insostenibile, la linea di fatto non funziona pi&#249, pochi kbps, e c&#39&#232 il sole da giorni... da Wind nessuna risposta

Gentile Cliente,le confermiamo che abbiamo ricevuto e preso in carico la sua segnalazione redatta tramite la piattaforma Reclama Facile dell’associazione Altroconsumo.Sulla base della disponibilità dei suoi recapiti di contatto e della possibilità di individuare l’anagrafica di riferimento utilizzando i dati forniti, le forniremo un successivo adeguato riscontro nel merito.Ringraziandola anticipatamente per la collaborazione, le ricordiamo che il nostro Servizio Assistenza Clienti è sempre a sua disposizione al numero dedicato.Wind Tre S.p.A.

Piove, la linea non va

Gentile Cliente,le confermiamo che abbiamo ricevuto e preso in carico la sua segnalazione redatta tramite la piattaforma Reclama Facile dell’associazione Altroconsumo.Sulla base della disponibilità dei suoi recapiti di contatto e della possibilità di individuare l’anagrafica di riferimento utilizzando i dati forniti, le forniremo un successivo adeguato riscontro nel merito.Ringraziandola anticipatamente per la collaborazione, le ricordiamo che il nostro Servizio Assistenza Clienti è sempre a sua disposizione al numero dedicato.Wind Tre S.p.A.

Due mesi dal reclamo e nessun cambiamento. Nessun contatto, nessuna risoluzione.