Biglietti aerei mai arrivati

In data 2 novembre ho acquistato biglietti volo andata e ritorno da Bologna per Berlino per due persone. Costo totale euro 385,84 pagati con carta di credito. Stesso giorno, mi arriva una mail di conferma con il numero della prenotazione 108286115. Ho provato a telefonare per poter avere i biglietti visto che la partenza è imminente (23/11) ma il telefono è staccato , ho inviato varie mail ma non ho ricevuto risposta. Per poter essere sicura di partire ho dovuto acquistare altri biglietti ed ora chiedo il rimborso di € 385,84.