Biglietti aerei non pervenuti

Buongiorno, ho acquistato dei biglietti aereo su Fly Go Voyager per due persone, andata (27/12/2024) e ritorno (2/01/2025), da Venezia a Londra. Il pagamento è stato effettuato il 1/11/2024 mediante carta di credito. Ci è stato garantito che la prenotazione era stata eseguita correttamente, ma i biglietti del volo non sono mai arrivati. Il numero di telefono indicato dal sito Fly Go va in "errore di chiamata", mentre alla mail inviata non è mai arrivata una risposta. Chiediamo il rimborso per intero dei biglietti (177 euro a persona) sulla stessa carta di credito con cui è stato effettuato il pagamento.