biglietti che non sono mai arrivati

Buongiorno, ho prenotato qualche giorno fa un volo da 213,66€ per Barcellona e non mi è ancora arrivato niente tranne ieri che mi hanno scritto che hanno avuto un problema e che non mi manderanno i biglietti, ho mandato sia email che scritto su Facebook a loro ma niente da fare, ho anche chiamatl ma non rispondono, petendo questi biglietti essendo che ho pagato