Biglietti comprati ma non arrivati

Il 28/02 ho comprato 6 biglietti aerei , è arrivata una mail di.conferma con un numero di prenotazione senza nessun altro dato con scritto che nei giorni successivi sarebbero arrivati i biglietti .. ma nei giorni successivi non è arrivato nulla. Non raggiungibili per telefono, nè tramite mail. Direi che siamo stati truffati! Come posso fare per riavere i nostri soldi?