In data 17 aprile 2026 ho acquistato tramite Viagogo due biglietti per il concerto degli Strokes, previsto a Bologna il 17 ottobre 2026, per un importo complessivo di € 381,78, comprensivo di commissioni e imposte.
L’ordine è identificato dal numero 6408377778.
Alcuni giorni fa ho scoperto di non poter partecipare all’evento e ho quindi contattato il servizio clienti Viagogo per richiedere l’annullamento dell’ordine e il relativo rimborso.
A fronte della mia richiesta di annullamento, Viagogo mi ha unicamente suggerito di rimettere i biglietti in vendita tramite la propria piattaforma, peccato che
I biglietti acquistati non mi sono ancora stati consegnati, essendo prevista la consegna solo a ridosso dell’evento del 17 ottobre 2026 e inoltre:
• per pubblicare l’annuncio è richiesto il valore nominale del biglietto, informazione che non compare nella documentazione ricevuta e che il venditore originario non ha indicato;
• non essendo ancora in possesso dei biglietti, non posso verificare i dati richiesti per la rivendita;
• la procedura di rivendita richiede di dichiarare di essere in possesso dei biglietti, circostanza che non corrisponde alla realtà;
• l’eventuale pagamento derivante dalla rivendita verrebbe accreditato solo dopo lo svolgimento dell’evento.
Segnalo inoltre che il prezzo pagato appare notevolmente superiore al presumibile valore nominale dei biglietti e che, non disponendo di tale informazione, non sono stata messa nelle condizioni di effettuare una valutazione pienamente consapevole dell’acquisto.
Alla luce di quanto sopra, chiedo che Viagogo:
1. annulli l’ordine n. 6408377778;
2. provveda al rimborso integrale dell’importo di € 381,78;
3. fornisca chiarimenti in merito alla mancata indicazione del valore nominale dei biglietti e all’impossibilità concreta di procedere alla rivendita proposta.
Chiedo pertanto l’intervento di Altroconsumo affinché la controversia possa essere esaminata e possa essere individuata una soluzione equa alla vicenda.
Cordiali saluti.
