Biglietti mai consegnati

Buongiorno, ho prenotato il 31/07/2024 un volo per 4 persone andata e ritorno da Verona a Catania per il 17.09.2024 e il 25.09.2024 pagando 409€ con carta di credito sul sito Fly-Go. E' arrivata subito una mail di conferma ( Prenotazione in attesa 108174893) dicendo che il biglietto verrà emesso successivamente per le troppe prenotazioni arrivate. L'addebito sulla carta di credito è avvenuto immediatamente. I biglietti non sono mai stati emessi. Ho provato a contattatare l'agenzia sia via mail che per telefono senza avere alcuna risposta. Desidero pertanto avere il rimborso di tale pagamento. Distinti saluti Ruggero Baraldo