Biglietti non arrivati e richiesta modifica volo

Ho prenotato un viaggio per 3 Persone Andata/Ritorno per giorni 1 novembre l’andata e 3 Novembre il ritorno. Mi sono accorto solo dopo la prenotazione e il conseguente pagamento che la data del viaggio di ritorno è stata programmata per il 10 Novembre anziché per il 3 Novembre. Nello stesso momento ho mandato una E-mail e ho chiesto di poter modificare il volo. Non sono non ho ancora potuto modificare il volo ma ad oggi, dal 03 Ottobre (giorno della prenotazione) non ho ricevuto ancora neanche i biglietti Pagati per la spesa totale di 406,00 circa. Al telefono non rispondono mai dicendo che gli operatori sono tutti occupati. E alle mie già 4/5 e-mail non hanno mai risposto. Non so cosa fare. Per prendersi i soldi hanno fatto subito però. Aiutatemi.