Biglietti non inviati

ho prenotato un volo andata e ritorno (12-19 agosto) per Iasi (Romania) e, a distanza di circa una settimana, non ho ancora ricevuto i biglietti. l'assistenza è sparita e non rispondono nemmeno nella chat online, dove un bot intima di aspettare l'arrivo dei biglietti che, ad oggi, non si è ancora verificato.