Biglietti non pervenuti

Buongiorno, ho acquistato, in data 30/04/24, quattro biglietti per due persone adulte (andata e ritorno) Milano/Parigi. Il montante (182,54 euro) è stato correttamente addebitato, ma non ho ricevuto alcuna mail di conferma della prenotazione né i dati relativi ai biglietti. Ho provato a telefonare più volte, senza esito alcuno (il telefono è quasi sempre staccato, e anche dopo attese di più di un'ora non è possibile parlare con un operatore); ho inviato inoltre all'assistenza Fly-Go una mail che è rimasta senza risposta. Ho dovuto procedere, dato il poco tempo rimasto, all'acquisto dei biglietti per vie alternative: chiedo perciò il rimborso di quanto versato