Egregi Signori,
Mi rivolgo a voi per esprimere il mio profondo disappunto e presentare un formale reclamo riguardo un grave problema riscontrato con l'acquisto dei biglietti tramite il vostro sito web TicketOne.
Ho acquistato n.2 biglietti per Marracash del 13/09/23 con n. ordine 1226957253 e n.2 biglietti per Red Bull 64 Bars Live del 01/09/23 con n. ordine 1226245285. Tuttavia, i miei biglietti sono stati rivenduti a mia insaputa e senza alcuna notifica o autorizzazione da parte mia.
Infatti, il tutto è stato scoperto solo all'ingresso dei due concerti.
Ticketone si rifiuta di dirmi a chi sono stati venduti i biglietti e in quali modalità.
Sulla mia area personale non vi sono tracce di questa vendita, nè sull'area di FanSale.
Questo è un grave disservizio e una violazione della fiducia che ho riposto nel vostro servizio. Non solo mi sono trovato senza i biglietti per l'evento a cui desideravo partecipare, ma non ho ricevuto alcuna comunicazione da parte vostra che mi informasse della rivendita dei biglietti.
Chiedo immediatamente:
Un'indagine approfondita su quanto accaduto.
Il rimborso completo dell'importo pagato per i biglietti.
Una spiegazione dettagliata su come è stato possibile che i miei biglietti siano stati rivenduti senza la mia autorizzazione.
Un'adeguata compensazione per il disagio causato da questa situazione.
Confido in una vostra pronta risposta e in una risoluzione rapida e soddisfacente del problema. Ritengo inaccettabile il modo in cui è stata gestita la mia prenotazione e mi aspetto che vengano prese tutte le misure necessarie per evitare che simili incidenti si ripetano in futuro.
Resto in attesa di un vostro sollecito riscontro.
Cordiali saluti
