Gentile Servizio Assistenza Italo,Mi rivolgo a voi con la speranza di ottenere una revisione della mia richiesta di rimborso. Sono Luca Urbinati e il mio codice Italo Più è 4663009.Il 24 luglio 2022, ho effettuato l'acquisto di due biglietti da Milano Centrale a Torino Porta Susa (uno di andata e uno di ritorno per il 25 luglio 2022) attraverso il sito italotreno.it. Ho utilizzato il mio laptop per l'acquisto, impiegando un carnet da 10 corse (numero 2-28603397681) per entrambi i biglietti.Dopo l'acquisto, ho ricevuto solo il biglietto di ritorno (codice biglietto LG2CMK), ma il sistema di acquisto di Italo ha sottratto due viaggi dal mio carnet invece di uno, portandomi da due viaggi rimasti a zero.Il giorno successivo, 25 luglio, sono andato in biglietteria presso Milano Centrale per chiedere se fosse possibile utilizzare il biglietto bruciato dal sito. Purtroppo, il personale in biglietteria mi ha informato che erano addetti solo alle vendite e mi ha suggerito di rivolgermi all'assistenza.Essendo già in stazione e avendo bisogno del biglietto di andata, ho acquistato un nuovo biglietto Italo a prezzo intero (codice L7W3SV) per poter effettuare il mio viaggio di andata e ritorno in giornata da Milano Centrale a Torino Porta Susa, al costo di 29,90€.Il giorno successivo, il 26 luglio 2022, ho presentato una richiesta online di rimborso per il biglietto acquistato il 25 luglio in biglietteria (L7W3SV), chiedendo che fosse considerato come il mio biglietto bruciato appartenente al carnet.Tuttavia, la risposta che ho ricevuto da Italo il 14 settembre 2022, afferma che il mio tentativo di acquisto il 24 luglio è fallito a causa dell'utilizzo di multi-tab, sostenendo che il sistema di vendita di Italo non supporta tale circostanza. Quindi il mio reclamo è stato respinto.Mi rivolgo a voi chiedendo di riesaminare il mio caso, poiché ritengo che la decisione presa da Italo non sia adeguata alla mia situazione. Ho sempre utilizzato il servizio Italo con fiducia e apprezzamento e sono certo che possiamo trovare una soluzione equa a questa questione.Desidero soltanto che il mio reclamo venga esaminato attentamente e che sia considerata la mia richiesta di rimborso. Ringrazio anticipatamente per l'attenzione dedicata e spero di risolvere questa situazione in modo soddisfacente.Cordiali saluti,Luca Urbinati
