OGGETTO: Reclamo nei confronti di Booking.com e Grupo Parques Reunidos – Prenotazione n. 390569204261206 – offerta SUMMER26
In data 19/07/2026 ho effettuato tramite Booking.com la prenotazione n. 390569204261206 per una visita al Parque Warner Madrid prevista per il 20/08/2026.
Il prodotto acquistato era denominato, nella conferma di Booking, “Ingresso al Parque Warner Madrid e Beach” / “Admission to Parque Warner Madrid and Beach”.
La prenotazione riguardava 2 adulti ed era stata acquistata con la tariffa promozionale “SUMMER26 40% Adult”, per un importo complessivo di €75,48.
Il problema è sorto al momento dell'utilizzo del biglietto.
Recandomi al parco, ho scoperto che il titolo in mio possesso non consentiva l'accesso a Warner Beach, nonostante la denominazione del prodotto presente nella prenotazione Booking facesse espressamente riferimento sia al Parque Warner Madrid sia a Beach.
Il personale del parco ha verificato il ticket e mi ha negato l'accesso a Warner Beach, confermandomi che il biglietto era valido esclusivamente per il primo parco.
A quel punto, trovandomi già sul posto e viaggiando con una bambina di appena 1 anno e mezzo, non avevo concretamente altra possibilità se non acquistare un ulteriore biglietto per Warner Beach, pagando altri €77,80.
Per effettuare tale acquisto sono stato inoltre costretto ad attendere circa un'ora in fila, con la bambina, per poter finalmente accedere al secondo parco.
Successivamente ho contestato la situazione chiedendo il rimborso dei €77,80 sostenuti per poter usufruire del servizio che, dalla descrizione della prenotazione Booking, ritenevo fosse compreso nel prodotto acquistato.
La questione che contesto non è semplicemente la presunta “non rimborsabilità” del biglietto.
Il problema principale è la discrepanza tra la descrizione del prodotto acquistato su Booking e quanto successivamente sostenuto dal fornitore.
Infatti, nella mia prenotazione Booking il prodotto risultava denominato “Ingresso al Parque Warner Madrid e Beach”.
Solo successivamente alla mia contestazione, invece, il fornitore Grupo Parques Reunidos ha sostenuto che la tariffa promozionale SUMMER26 consentisse l'accesso a un solo parco e non comprendesse Warner Beach.
Ritengo che, se questa importante limitazione era effettivamente prevista, avrebbe dovuto essere indicata in maniera chiara, evidente e inequivocabile prima dell'acquisto, soprattutto considerando che il nome stesso del prodotto riportato nella conferma Booking faceva riferimento a entrambi i parchi.
Inoltre, la stessa Booking, a seguito delle mie contestazioni, ha riconosciuto la possibile insufficienza dei dettagli relativi alle inclusioni e alle esclusioni del prodotto.
La situazione mi ha quindi comportato un esborso complessivo di €153,28, dato da:
- €75,48 pagati tramite Booking.com;
- €77,80 pagati successivamente sul posto per poter accedere a Warner Beach.
Chiedo pertanto ad Altroconsumo di valutare la correttezza della condotta di Booking.com e del fornitore, verificando in particolare se la modalità con cui il prodotto e la promozione SUMMER26 sono stati presentati al consumatore possa aver determinato un'informazione ambigua, incompleta o potenzialmente ingannevole.
Chiedo inoltre di verificare se sussistano i presupposti per ottenere:
1. il rimborso dei €77,80 pagati sul posto per Warner Beach;
2. il riesame della richiesta di rimborso dei €75,48 pagati per la prenotazione originaria, alla luce della discrepanza tra il prodotto descritto e quello effettivamente fruibile;
3. un eventuale riconoscimento per il disagio e il tempo perso, considerato anche che sono stato costretto a effettuare un nuovo acquisto e a trascorrere circa un'ora in fila con una bambina molto piccola.
Ritengo inoltre importante che venga verificato dove e in quale momento della procedura di acquisto fosse effettivamente indicato che la tariffa SUMMER26 escludeva Warner Beach, considerato che nella conferma ricevuta da Booking il prodotto risultava denominato “Ingresso al Parque Warner Madrid e Beach”.
Sono in possesso della conferma della prenotazione, dei biglietti, delle ricevute dei pagamenti e della corrispondenza intercorsa con Booking.com e con il fornitore e posso fornire tutta la documentazione necessaria.
Chiedo pertanto ad Altroconsumo di esaminare la vicenda e di assistermi nella richiesta di rimborso e nella tutela dei miei diritti di consumatore.
