biglietto mai ricevuto

buongiorno vi contatto in merito all'acquisto di due biglietti aerei a/r bergamo - napoli 24/28 febbraio 2025 - in data 06/01/2025 pagati con carta di credito . Ho ricevuto solo un'email con numero di riferimento Prenotazione 108342375 con l'avviso che dovrò aspettare fino a 14 giorni per la conferma di accettazione della compagnia aerea .. il 10 gennaio ho inviato la prima email all'indirizzo fornito sul sito fly go "support.it@flygosupport.com" - chiedendo a che punto si trova la mia prenotazione ? il 13 gennaio ho inviato un'altra email con la richiesta esplicita di avere un riscontro entro e non oltre il 14 gennaio 2025 . oggi è il 15 gennaio e non ho avuto nessun riscontro . il numero fornito sul sito non è attendibile , suona due volte poi cade la linea 02 9475 1714 . chiedo il rimborso totale in quanto io abbia già prenotato e pagato hotel , noleggio auto ed escursioni , non possiamo attendere oltre per avere il biglietto fisico in mano .