Geachte medewerker,
Donderdagavond 12/2 22.45 hebben we via de app van KLM een ticket geboekt voor zaterdagochtend. Mijn schoonmoeder is komen te overlijden en we hadden haast om vanuit onze woonplaats op Sardinië naar Amsterdam te komen.
Via de app konden we boeken cag-FCo FCo-Ams 14/2 heen en 18/2 terug voor €807,70 ,voor twee personen.
Betaling geaccepteerd en ik kreeg een bevestigingsmail, zie bijlagen.
In de bevestigingsmail stond dat ik nog een mail zou krijgen met ticketnummer, deze heb ik niet gehad. Ook geen andere mails gehad.
Vrijdagmiddag keek ik op de app om in te checken en daar stond dat we bij de balie moesten inchecken.
‘S Morgens dus vroeg aanwezig op airport Cagliari waar bleek dat er geen ticketuitgave was, voor geen enkele vlucht , dus niet voor CAG-FCo, FCo-Ams en ook noet voor de terugweg 18/2.
Het bedrag van 807,70 stond en staat nog steeds als onverwerkte betaalopdracht en geld is ook niet beschikbaar. Extra kosten dus moeten maken om ticket te boeken op de airport €166,60 om naar fco te komen en € 544,84=€711,44 om door te kunnen naar Ams en dat alleen voor de heenreis . De klm vlucht die we voor ogen hadden konden we nog steeds met de app boeken en afrekenen maar die gok durfden we niet te wagen . Dus kozen we voor de iets meer betaalbare optie met SAS . De terugweg die nu als enkele reis geboet koest worden kost nu ook een fortuin, waarbij KLM met app nog steeds de optie biedt direct te reizen maar wat dus schijnbaar niet werkt . Hebben we dus AMs -LIN en LIN-CAg met eigen overstap en risico geboekt en zijn daar dan 167,82 +€451,44 =€619,26 aan kwijt.
Op de vluchthaven hebben wij moeten etentje drinken , zie bijgevoegde bonnetjes € 7,50+€10,50 en € 65,74=€83,74 en hebben we een vertraging opgelopen van 3 uur , ik weet niet waarvoor een vergoeding daar tegenover staat.
De app biedt vluchten aan die jullie niet kunnen waarmaken. Hoe moet ik in hemels naam op donderdagavond een vlucht boeken en zeker zijn dat ik ook daadwerkelijk zaterdagochtend weg kan? Als de ticket binnen 24 uur zou worden doorgestuurd en het bedrag afgeschreven .
Ik vraag een vergoeding aan van
€711,44
€619,26
€83,74 =
€1414,42 + plus de vertraging
In afwachting op jullie vergoeding,
Vriendelijke groeten,
Helena AC Reiber
carol.reiber11@gmail.com
IBAN IT17F0347501605CC0012345966
T.n.v. Helena Ann Cornelia Reiber
