Siamo Cuore di Casa Shop, attività familiare italiana con una storia commerciale consolidata, titolari di account Vinted Pro utilizzato regolarmente per la vendita professionale di articoli per la casa.
Il nostro account professionale è rimasto attivo per circa 1 anno, durante il quale abbiamo costruito un’attività trasparente e regolare sulla piattaforma, raggiungendo circa 100 recensioni positive, oltre 200 annunci attivi, clienti abituali, vendite quotidiane e servizi promozionali a pagamento attivi (Boost e Spotlight).
In data recente, il nostro account Vinted Pro è stato bloccato permanentemente con effetto immediato, con conseguente rimozione degli annunci e interruzione totale dell’attività commerciale.
La motivazione fornita da Vinted è stata la seguente: alcuni articoli commerciali sarebbero rimasti online “nonostante la scadenza del termine per la rimozione”.
Contestiamo formalmente questa affermazione, in quanto:
non abbiamo mai ricevuto alcun warning;
non abbiamo mai ricevuto alcuna email ufficiale;
non abbiamo mai ricevuto alcuna notifica in-app;
non abbiamo mai ricevuto alcun termine di rimozione;
non esiste alcuna prova documentale, ad oggi, di tale presunto preavviso.
Successivamente, dopo numerose contestazioni, l’assistenza Vinted ha sostenuto che sarebbe stato inviato un warning “12 giorni prima del blocco”, ma ad oggi non è stata fornita alcuna prova dell’effettivo invio, consegna o ricezione.
Elemento particolarmente rilevante: immediatamente prima del blocco, un utente privato ci ha contattati direttamente tramite chat scrivendo testualmente:
“Shops should not sell on Vinted.”“Now I’m reporting you.”
Abbiamo conservato screenshot integrali della conversazione.
Pochissimo tempo dopo tale segnalazione mirata, l’unico annuncio contestato da Vinted è risultato essere proprio quello oggetto della segnalazione, nonostante fosse online da oltre 3 mesi senza alcuna precedente contestazione.
Riteniamo quindi che il blocco possa essere stato generato da una segnalazione malevola non adeguatamente verificata.
Il danno subito dalla nostra azienda è concreto e documentabile:
ordini e trattative interrotte;
clienti impossibilitati all’acquisto;
servizi promozionali a pagamento inutilizzabili;
perdita di fatturato;
danno reputazionale.
Abbiamo già:
aperto numerosi ticket con il supporto;
inviato contestazioni formali;
richiesto revisione umana;
avviato procedura ADR presso CMAP;
predisposto assistenza legale.
Chiediamo supporto affinché Vinted fornisca:
prova documentale del presunto warning;
prova dell’effettiva consegna della comunicazione;
conferma di una reale revisione umana del caso;
riesame completo e imparziale del blocco permanente del nostro account professionale.
Non chiediamo alcun trattamento di favore.
Chiediamo solo trasparenza, correttezza procedurale e tutela per una reale impresa italiana che sta subendo un grave danno economico.
