Alla cortese attenzione dell’Ufficio Reclami,
con la presente, chiedo con urgenza chiarimenti in merito al blocco improvviso e immotivato della mia carta di credito, che da diversi giorni mi impedisce qualsiasi tipo di operazione (pagamenti, prelievi, acquisti online).
Dopo ben 16 contatti telefonici al vostro servizio clienti, nessun operatore è stato in grado di fornire una motivazione ufficiale né indicazioni sui tempi di ripristino del servizio. Tale situazione, oltre a causare disagio e danno economico, sta generando uno stato di forte stress e incertezza che non è compatibile con una gestione corretta del rapporto fiduciario cliente–istituto.
Ai sensi degli artt. 1218 e 1223 del Codice Civile, e dell’art. 33 del Codice del Consumo (D.Lgs. 206/2005), vi invito formalmente a:
Comunicare tempestivamente e per iscritto le ragioni che hanno motivato il blocco;
Fornire una data certa per lo sblocco o per la sostituzione della carta;
Sospendere eventuali spese, penali o interessi applicati per la mancata operatività non imputabile al sottoscritto;
Garantire, ove possibile, l’emissione immediata di una nuova carta provvisoria per fronteggiare l’emergenza.
Inoltre, considerata la mia puntualità nei pagamenti, il volume delle operazioni effettuate e la mia situazione reddituale, chiedo che venga cortesemente rivista la possibilità di emissione della Carta Gold, poiché ritengo di avere pienamente i requisiti richiesti per l’upgrade.
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Mi riservo, in assenza di riscontro entro 48 ore, di procedere con esposto presso Banca d’Italia, ABF e Autorità Garante per i Diritti del Consumatore.
Confidando in una risoluzione rapida, porgo cordiali saluti.
