Blocco illegittimo account SHEIN e imminente perdita di 896€ vinti nei minigiochi.
Spett.le Altroconsumo e Spett.le Assistenza SHEIN,
presento formale reclamo contro l'azienda SHEIN per il blocco arbitrario e ingiustificato del mio account personale (Email associata all'account: al4x241020@gmail.com )
Da 5 giorni il mio profilo risulta sospeso dai sistemi automatici per presunte "attività insolite" mai dimostrate. All'interno del mio portafoglio in-app sono presenti esattamente 896,00 € (ottocentonovantasei euro), legittimamente accumulati partecipando ai minigiochi ufficiali della piattaforma.
Questo saldo scadrà definitivamente tra soli 5 giorni. Il blocco del profilo mi impedisce l'utilizzo del mio denaro, configurando un grave danno economico. L'assistenza clienti interna ignora le mie richieste e risponde con messaggi preimpostati, rifiutandosi di sbloccare l'account o di prorogare la scadenza del credito.
Chiedo l'intervento di SHEIN per ottenere:
1. Lo sblocco immediato del mio account.
2. In alternativa, la proroga manuale della scadenza del credito di 896€ per i giorni in cui l'account è rimasto inaccessibile per loro errore.
Ho già un ticket di assistenza aperto all'interno dell'applicazione con il codice numero: GEUTK3CWDMDG9TB
In mancanza di un tempestivo sblocco del mio account e del credito di 896€ prima della scadenza dei 5 giorni, provvederò a inoltrare formale denuncia all'AGCM (Antitrust) per pratica commerciale scorretta.
Cordiali saluti
