Blocco ingiustificato account Vinted e violazione DSA

Spettabile Altroconsumo e Spettabile Supporto Vinted, Con la presente intendo contestare il blocco temporaneo del mio account Vinted (i cui dati identificativi e nome utente sono stati inseriti negli appositi spazi riservati di questo modulo), scattato in modo del tutto erroneo e automatizzato con l'accusa di vendita di prodotti contraffatti. L'oggetto in questione è una console PlayStation 4 originale, di mia proprietà. Ho provveduto a contattare ripetutamente l'assistenza via email fornendo prove inconfutabili dell'autenticità del prodotto, inclusi i loghi e il Numero di Serie della console (allegato in copia riservata). L'assistenza clienti ha rifiutato di effettuare una verifica manuale delle prove da me fornite via email, esigendo che io procedessi esclusivamente tramite l'applicazione interna. Tuttavia, l'interfaccia dell'applicazione obbliga l'utente a spuntare caselle di accettazione della violazione prima di poter accedere al modulo di reclamo, configurandosi come un "Dark Pattern" ingannevole volto a limitare i diritti di difesa dell'utente, con il rischio concreto di un rifiuto automatizzato e irreversibile da parte del bot. Ai sensi del Digital Services Act (DSA - Regolamento UE 2022/2065), le piattaforme online sono obbligate a garantire sistemi di gestione dei reclami chiari, trasparenti e che prevedano una revisione umana, specialmente qualora siano presenti transazioni economiche pendenti. Pertanto chiedo: Il ripristino immediato del mio account Vinted. Una revisione puramente UMANA e manuale dei dati di autenticità già forniti. Lo sblocco delle mie transazioni legittime attualmente sospese. In allegato (visibile solo a Vinted) fornisco le foto del numero di serie del prodotto e lo screenshot delle comunicazioni. Cordiali saluti.

Aggiornamento e integrazione prove: Si segnala che Vinted sta attuando una condotta di palese ostruzionismo. A seguito dell'invio via email delle prove materiali di autenticità della console PS4 originale Sony (foto hardware, etichette e numero di serie), il supporto rifiuta la gestione manuale e frammenta la comunicazione inviando risposte automatiche da indirizzi separati/nuovi ticket (a firma "Fer" e altri). Tali messaggi preimpostati rifiutano di prendere in carico gli allegati e pretendono di reindirizzare l'utente a moduli in-app automatizzati a singolo tentativo, negando la revisione umana e la trasparenza garantite dal Digital Services Act (DSA). Si allega la documentazione/PDF contenente la cronologia e gli screenshot di tutte le comunicazioni ricevute a riprova del mancato supporto umano.

"Segnalo che in data 21/07 Vinted ha inviato una risposta automatica dichiarando che 'il problema è già stato risolto'. Si tratta di un'affermazione falsa: ad oggi 23/7 l'account risulta tuttora bloccato e le restrizioni sono integralmente attive. Vi chiedo di contestare la risposta a Vinted e procedere con l'escalation della conciliazione."