Buongiorno,
Sono l'utente lasperanza23 su Vinted e scrivo per presentare un reclamo formale contro la piattaforma per pratiche commerciali scorrette e blocco ingiustificato del mio account.
Cronologia dei fatti:
· In data 23/05/2026, ho aperto una contestazione in qualità di acquirente contro il venditore christophe2217 per aver ricevuto un articolo contraffatto (scarpe Nike Air Max 90).
· In data 03/07/2026, nonostante io fossi l'acquirente e la parte lesa, il sistema automatizzato di Vinted ha subito un grave bug, scambiando la mia identità con quella del venditore. Di conseguenza, ho ricevuto una notifica automatica di "blocco permanente" con l'accusa di "attività fraudolente, come la vendita di articoli contraffatti".
· In data 05/07/2026, l'operatore Lucca di Vinted ha ufficialmente confermato che si è trattato di un errore del sistema, scusandosi per il messaggio errato.
· In data 08/07/2026, l'operatrice Sara ha confermato che il mio articolo era contraffatto e ha emesso un rimborso di €25.89 a mio favore, dimostrando che io ero l'acquirente e non il venditore.
· Nonostante le scuse ufficiali di Lucca e Sara, il mio account rimane bloccato a causa dell'errore sistemico, con gravi conseguenze economiche e danni morali.
Richiedo:
1. Lo sblocco immediato e permanente del mio account.
2. Il risarcimento dei danni economici e morali subiti.
3. Un intervento ufficiale affinché Vinted corregga il proprio sistema per evitare che altri utenti subiscano lo stesso errore.
Allego le seguenti prove:
· Screenshot delle conversazioni con Lucca e Sara.
· Screenshot del rimborso ricevuto.
· Screenshot del blocco ingiustificato.
In attesa di un vostro riscontro, porgo cordiali saluti.
Username: lasperanza23
Email: abdelaziz.souissi34@gmail.com*
