Spettabile Altroconsumo,
Spettabile Vinted,
con il presente reclamo intendo contestare formalmente il blocco del mio account Vinted, disposto dalla piattaforma con la generica motivazione di presunta “attività fraudolenta”.
Preciso di non aver mai posto in essere alcuna attività fraudolenta né, per quanto a mia conoscenza, alcun comportamento che possa giustificare un provvedimento così grave come la sospensione/blocco del mio profilo.
Ho scoperto il blocco accedendo alla piattaforma, senza aver ricevuto una spiegazione preventiva e dettagliata delle ragioni che hanno portato a tale decisione.
Da quel momento ho cercato ripetutamente di ottenere assistenza e chiarimenti da Vinted, senza tuttavia riuscire ad avere un supporto concreto e risolutivo.
In particolare, non mi è stato indicato in maniera chiara quale annuncio, vendita, acquisto, conversazione, transazione o altra attività effettuata attraverso il mio account sarebbe stata considerata fraudolenta.
Mi trovo quindi nella situazione paradossale di essere accusata di una presunta “attività fraudolenta” senza sapere concretamente quale comportamento mi venga contestato e senza avere avuto la possibilità di fornire spiegazioni o documentazione specifica a mia difesa.
A seguito del blocco, inoltre, una vendita che avevo regolarmente effettuato è stata annullata, generando un ulteriore problema relativo alla transazione e all’articolo coinvolto.
Ritengo che un provvedimento di questa portata debba essere accompagnato da una motivazione sufficientemente chiara e debba essere possibile ottenere un riesame effettivo della decisione.
**CHIEDO PERTANTO FORMALMENTE A VINTED:**
1. una **revisione manuale ed effettiva del mio account da parte di un operatore**, con verifica concreta del mio caso;
2. l'indicazione **chiara e specifica dei fatti, delle operazioni o dei contenuti che avrebbero determinato l'accusa di attività fraudolenta**;
3. la verifica della correttezza del provvedimento adottato e delle circostanze che hanno determinato il blocco;
4. qualora non emergano effettive violazioni riconducibili al mio comportamento, **l'immediato ripristino del mio account e di tutte le relative funzionalità**;
5. un chiarimento e una soluzione relativamente alla **vendita annullata in conseguenza del blocco**, affinché tale situazione non determini per me la perdita dell'articolo e/o un danno economico.
Chiedo inoltre che la contestazione e l'eventuale riesame non vengano gestiti esclusivamente mediante risposte standardizzate o automatizzate, ma che il caso venga concretamente esaminato.
Sono disponibile a fornire qualsiasi documento necessario a verificare la mia identità, le transazioni effettuate e la regolarità dell'utilizzo del mio account.
Considerata la gravità dell'accusa di “attività fraudolenta”, ritengo essenziale poter conoscere le ragioni specifiche della decisione e avere accesso a un meccanismo di contestazione effettivo.
Chiedo pertanto l'intervento di Altroconsumo affinché Vinted fornisca finalmente un riscontro concreto al presente reclamo e proceda alla revisione della mia posizione.
Resto in attesa di un riscontro e della risoluzione della problematica.
