Buongiorno, ho richiesto la revisione del blocco permanente del mio account Vinted (username: didiiji), motivato da Vinted con l'accusa di "attività fraudolenta / vendita di articoli contraffatti".
L'unico elemento reale alla base della segnalazione riguardava un annuncio per cui avevo utilizzato le foto di un altro annuncio relativo allo stesso capo (un top Intimissimi), da me realmente acquistato e posseduto, invece di scattarne di nuove. Questo comportamento viola le Regole del catalogo relative alle immagini, ma non costituisce prova di contraffazione: riguarda la provenienza delle foto, non l'autenticità del prodotto.
A seguito del mio reclamo formale, Vinted mi ha chiesto nuove foto dettagliate del capo (etichette, loghi, cuciture) e prova d'acquisto per verificarne l'autenticità. Ho fornito tutto il materiale richiesto entro i tempi indicati. Successivamente ho ricevuto conferma che il caso era stato "inoltrato per ulteriori indagini", ma da allora (oltre due settimane) non ho ricevuto alcun aggiornamento, nonostante un sollecito da parte mia.
Ritengo la situazione ingiusta e sproporzionata per i seguenti motivi:
L'infrazione reale (uso di foto non originali di un prodotto autentico) non giustifica un'accusa così grave come la contraffazione.
Non ho ricevuto alcuna motivazione dettagliata sulla decisione, nonostante quanto previsto dal Digital Services Act (Regolamento UE 2022/2065, art. 17) riguardo alla trasparenza sulle restrizioni account.
Non ho ricevuto risposta alla mia richiesta di revisione entro tempi ragionevoli, nonostante abbia fornito tutta la documentazione richiesta.
Chiedo:
Una revisione manuale e trasparente del blocco del mio account.
Una comunicazione scritta e dettagliata della motivazione finale, come previsto dalla normativa europea.
Un intervento che solleciti Vinted a rispondere entro tempi ragionevoli, dato il silenzio prolungato nonostante i solleciti.
Resto a disposizione per fornire tutta la documentazione in mio possesso (screenshot dei messaggi di Vinted, foto inviate, prova d'acquisto).
Grazie per l'attenzione.
