Oggetto: Reclamo nei confronti di Vinted per limitazione dell'account, carenza di motivazione e mancata risposta alle richieste di chiarimento
Mi chiamo Angelo Rufino, titolare dell'account Vinted RUFANG73.
Presento il presente reclamo perché ritengo che la procedura seguita da Vinted nei miei confronti non sia stata sufficientemente trasparente e non mi abbia consentito di comprendere concretamente le ragioni della limitazione applicata al mio account né i comportamenti da adottare per evitare future limitazioni.
Cronologia dei fatti
Il 20 giugno 2026 il mio account è stato limitato per cinque giorni con la motivazione di presunta attività commerciale.
Contestualmente sono stati nascosti 33 annunci e mi è stato comunicato che, in caso di ulteriori violazioni, avrei potuto subire limitazioni più gravi oppure essere invitato a utilizzare un account Pro.
Nello stesso giorno ho presentato il ricorso previsto dalla piattaforma, spiegando che gli articoli pubblicati appartenevano alla mia collezione personale, erano usati, di marche, taglie e tipologie differenti e che non svolgevo attività commerciale.
Il ricorso è stato respinto dopo circa un'ora con una risposta standard, senza indicare gli elementi concreti che avevano portato alla decisione.
Successivamente ho inviato numerose richieste di chiarimento tramite il servizio clienti, chiedendo in particolare:
quali comportamenti concreti avessero determinato la classificazione del mio account come commerciale;
quali modifiche avrei dovuto adottare per continuare ad utilizzare correttamente il profilo come venditore privato;
se esistessero criteri oggettivi o soglie utilizzate per tale valutazione.
Le risposte ricevute sono rimaste generiche e non hanno mai chiarito questi aspetti.
Nel frattempo ho scaricato il pacchetto dei miei dati personali ("Export Privacy"), dal quale risultano diverse segnalazioni concentrate nell'arco di pochi minuti immediatamente prima della limitazione dell'account.
Ritenendo possibile un utilizzo abusivo del sistema di segnalazione, ho inviato a Vinted una specifica segnalazione allegando i log estratti dall'export privacy.
Anche in questo caso non ho ricevuto una risposta alla domanda principale: ho semplicemente chiesto se tale segnalazione fosse stata presa in carico ed esaminata. La piattaforma non ha mai confermato né smentito l'avvenuta verifica.
Nel frattempo, in buona fede, ho rimosso volontariamente tutti i 33 annunci interessati dalla limitazione e ho modificato il mio comportamento sulla piattaforma riducendo drasticamente l'attività di pubblicazione.
L'account è stato successivamente riattivato, ma permane l'incertezza sul motivo concreto della limitazione e sul rischio di nuove sanzioni, poiché Vinted continua a non indicare quali comportamenti siano considerati compatibili con un utilizzo privato dell'account.
Motivi del reclamo
Ritengo che la piattaforma non abbia garantito un livello sufficiente di trasparenza nella motivazione della decisione.
In particolare:
non sono mai stati indicati i fatti specifici che hanno determinato la classificazione del mio account come commerciale;
non è stato spiegato quali comportamenti debbano essere modificati per evitare future limitazioni;
le mie richieste di chiarimento hanno ricevuto prevalentemente risposte standard non riferite alle domande formulate;
non è mai stato chiarito se la mia segnalazione relativa al possibile abuso del sistema di segnalazione sia stata effettivamente esaminata.
Cosa chiedo
Chiedo che venga valutato il comportamento della piattaforma sotto il profilo della trasparenza e della correttezza procedurale e che Vinted fornisca:
una motivazione specifica e comprensibile della limitazione applicata;
l'indicazione dei comportamenti concreti da adottare per utilizzare correttamente l'account come venditore privato;
la conferma che la mia segnalazione relativa al possibile abuso del sistema di segnalazione sia stata effettivamente presa in esame;
la rimozione di qualsiasi classificazione come presunto venditore commerciale qualora non vi siano elementi oggettivi sufficienti a sostenerla.
Allego tutta la documentazione disponibile: comunicazioni con Vinted, esportazione dei dati personali, schermate della limitazione, cronologia delle richieste di assistenza e ogni altro documento utile.
Cordiali saluti,
Angelo Rufino
Account Vinted: RUFANG73
