Spett.le Argos
Con la presente intendo formalizzare un reclamo relativo a gravi irregolarità nella fatturazione di gas del mese di dicembre 2025.
A gennaio ho ricevuto:
-fattura 20260000037804 del 01/01/26 di euro 315 relativa al mese di dicembre 2025 regolarmente pagata con addebito in c/c;
-nota di accredito 20260000128954 del 05/01/26 sempre con periodo di riferimento dicembre 2025 di euro 315;
-fattura 20260000160119 del 20/01/26 di euro 18 relativa ad un conguaglio di novembre 2025 non addebitata perché compensata con la nota di accredito di 315 euro del 5/1/26.
Ad inizio febbraio ho ricevuto fattura 20260000225717 di euro 334 relativa a gennaio 2026 regolarmente pagata con addebito in conto.
Contestualmente a quanto sopra Enel Energia inviava bolletta di 236,52 euro con scadenza 19/2/26 relativa al mese di dicembre 2025. Telefonicamente Enel Energia riferiva che a dicembre 2025 Argos aveva chiuso i contratti (poi riattivati a gennaio 2026) per cui non avrebbe potuto fatturare e loro sono intervenuti come gestore di ultima istanza. Pertanto per dicembre 2025 ho pagato a due fornitori: Argos x 315 euro ed Enel Energia x 236 euro.
In seguito è arrivata sempre da Argos fattura 20260000335263 del 1/3/26 di euro 230 regolarmente pagata con addebito in conto il 5/3/26. Mi sarei aspettato fosse compensata con la nota di accredito del 5/1/26 di 315 euro.
Il comportamento appare decisamente scorretto. Imbarazzante il servizio clienti al quale ho provato a rivolgermi per chiarimenti. Dover restare 40 minuti al telefono con 60/70 telefonate in attesa per sentire cadere la linea quando ne mancano 2 (e questo più volte) non merita commenti.
Chiedo pertanto il rimborso di euro 297 (315 fattura dicembre non dovuta-18 conguaglio di novembre).
Resto in attesa di urgente riscontro.
Distinti saluti
Massimo
