Gentile Cliente,
facciamo seguito alla Sua comunicazione e prendiamo atto delle osservazioni formulate in merito agli importi fatturati, alla procedura di cambio fornitore e alla qualità del servizio ricevuto.
Comprendiamo il disagio rappresentato e desideriamo fornirLe un riscontro chiaro in merito agli aspetti segnalati.
A seguito delle verifiche effettuate, Le confermiamo che il contratto applicato è sempre rimasto il medesimo e che gli importi delle fatture possono variare di mese in mese in base ai consumi effettivamente registrati.
Con riferimento al cambio gestore, precisiamo che Rec Energy non blocca né impedisce il passaggio ad altro fornitore. La procedura di cambio viene avviata e gestita dal nuovo operatore scelto dal cliente attraverso i canali tecnici previsti dalla normativa di settore.
Le comunichiamo inoltre che l’utenza risulta cessata con Rec Energy dal 28/07/2026.
Per quanto riguarda quanto segnalato in merito al comportamento degli operatori, ci dispiace per l’esperienza riferita e provvederemo a inoltrare la segnalazione agli uffici competenti, affinché vengano effettuate le opportune verifiche interne.
Restiamo a disposizione per eventuali ulteriori chiarimenti di nostra competenza.
Cordiali saluti,
Il 17 agosto 2026 alle ore 09:30:44 UTC, reclami reclami@altroconsumo.it ha scritto:
