BRT (Bartolini): un'esperienza da dimenticare. Disservizi, informazioni contraddittorie e totale mancanza di assistenza.
Desidero condividere pubblicamente la mia pessima esperienza con BRT, affinché altri consumatori sappiano cosa può succedere quando una spedizione incontra difficoltà e si cerca inutilmente assistenza.
La mia spedizione (BRTcode 08457107011963) doveva essere consegnata presso Sweet Bar Il Veliero, in Via Luigi Gastinelli 148/150, Roma. La richiesta era stata regolarmente accettata.
Nonostante ciò, dal 27 ottobre il pacco è rimasto bloccato presso i centri di distribuzione, con continui aggiornamenti del tracking, informazioni contraddittorie e ripetuti tentativi di ottenere spiegazioni dal servizio clienti.
Ho aperto reclami, inviato email e solleciti, ma ho ricevuto soltanto risposte generiche, spesso prive di qualsiasi soluzione concreta.
Il risultato? Il 2 novembre sono stata costretta ad andare personalmente a ritirare il pacco presso la filiale di Guidonia Montecelio, in Via Casal Bianco 119, percorrendo 26 km tra andata e ritorno, sostenendo spese di carburante e perdendo tempo per un problema che non avevo causato io.
Assurdo anche il fatto che, nella zona di Via Collatina, fosse presente una filiale BRT molto più vicina, a Roma La Rustica, raggiungibile con circa 10 km complessivi.
Come se non bastasse, avevo anche pagato 4,99 € per il servizio di consegna su appuntamento, che di fatto non ho ricevuto.
Presso la filiale di Guidonia mi è stato comunicato che il pacco non poteva essere consegnato presso un BRT-fermopoint. Ma perché nessuno mi aveva avvisata prima? Perché il tracking continuava a riportare informazioni diverse? E perché è comparsa la dicitura "consegna non andata a buon fine, rifiutata", quando non ho mai rifiutato la spedizione?
E la cosa forse più sconcertante? Non ho ricevuto nemmeno delle scuse.
Non si tratta soltanto di un ritardo: si tratta di un servizio pagato e non correttamente erogato, di informazioni poco chiare, di tempo perso, spese aggiuntive e di un'assistenza clienti che non è riuscita a risolvere il problema.
Ho chiesto formalmente il rimborso dei 4,99 € e spiegazioni ufficiali sull'accaduto.
Pubblico questa esperienza perché ritengo che i consumatori abbiano il diritto di sapere come vengono gestite le spedizioni e, soprattutto, come vengono trattati quando qualcosa va storto.
La fiducia di un cliente si conquista con un servizio efficiente, ma si perde soprattutto quando, davanti a un problema, nessuno si assume la responsabilità di risolverlo.
Questa è stata la mia esperienza con BRT. E non ho intenzione di lasciarla passare sotto silenzio.
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