Titolo: Pacco fermo dal 28/09 dopo l'affidamento, nessuna risposta al ticket
Spett.le BRT,
sono il mittente della spedizione indicata di seguito.
- Numero collo: 179073300197936
- Riferimento mittente: 203074
- Ticket aperto: 34273451 (7/10/2026, ancora senza risposta)
- Affidamento: 28/09/2026, BRT Point di Grosseto (58100)
- Destinazione: Latina (04100)
Il tracking riporta un solo evento, "Parcel handed to BRT" del 29/09/2026, e da allora nessun'altra movimentazione. Il BRT Point mi ha confermato che il collo è stato regolarmente ritirato da BRT. La filiale di Grosseto, che ho contattato telefonicamente, non è in grado di rintracciarlo.
Il 7/10 ho aperto il ticket 34273451 tramite il modulo online. A sei giorni di distanza non ho ricevuto alcun riscontro e il canale email del ticket non accetta ulteriori comunicazioni. Segnalo inoltre che nel ticket compare per errore, come richiedente, il nome del destinatario: il mittente e titolare del contratto di trasporto sono io. I dati completi di mittente e destinatario sono presenti nel ticket e posso fornirli in forma riservata.
Chiedo:
1. l'avvio della pratica di ricerca del collo e la comunicazione dell'ultima scansione interna registrata;
2. in caso di mancato ritrovamento, la dichiarazione formale di smarrimento e il rimborso previsto, incluso il costo della spedizione.
Resto in attesa di un riscontro scritto.
