Bruciati 18,98 € a causa di Decathlon e Inpostst

Il 15 giugno 2026 ho ordinato un paio di sandali. Li ho pagati subito con PayPal. Sarebbero dovuti arrivare il 18 giugno 2026. I sandali non sono mai arrivati. L'ordine è il numero IT5M3XP2J8H6 e il numero di tracciamento Inpost è 820060032650129042949705. Ho inviato varie email e messaggi Whatsapp a Decathlon e a Inpost ma senza successo. Mi veniva comunicato che la richiesta era stata presa in carico ma senza alcun seguito nei giorni successivi. Nell'area personale Decathlon risulta che l'ordine sia completato in data 27 giugno 2026. Dal sito Inpost si ammette invece, in data 10 luglio 2026, che ci sono stati dei problemi con la spedizione. Mi si invita a contattare Inpost attraverso l'indirizzo email del loro servizio clienti, il quale poi mi risponde di contattare il sito di acquisti (Decathlon). Sembra che i sandali siano fermi in un deposito Inpost a Bentivoglio (BO) dal 17 giugno. Sono stato anche a un negozio fisico Decathlon per esporre il problema ma invano. Dopo tutti questi rimpalli, perdo quasi 20 €. Non un'enormità ma non credo che farò altri acquisti da Decathlon a questo punto.

Gentile Cliente, la ringraziamo per averci contattati. Ci dispiace sinceramente per il problema riscontrato con la sua consegna e per il disagio indirettamente arrecato. Poiché sono trascorsi diversi giorni dalla spedizione senza che il tracking risulti aggiornato, riteniamo purtroppo che il pacco sia andato smarrito. Per risolvere la situazione, possiamo verificare la disponibilità degli articoli per inviarle una spedizione sostitutiva oppure procedere direttamente con il rimborso completo, a seconda di cosa preferisce. In merito al riscontro dei suoi messaggi, desideriamo precisare che al messaggio WhatsApp del 30 giugno abbiamo risposto il 02 luglio alle ore 09:27 indicando: «Ciao, ci dispiace non averti assistito! Inviaci un messaggio per riattivare la conversazione e ti risponderemo il prima possibile!». Non avendo ricevuto ulteriore risposta, non ci è stato possibile proseguire con l'assistenza. Restiamo a sua completa disposizione e in attesa di una sua indicazione su come procedere per il suo ordine. Cordiali saluti, Servizio Clienti Decathlon Italia Srl Il giorno sab 8 ago 2026 alle ore 14:15 reclami@altroconsumo.it ha scritto:

Come possiamo procedere con la spedizione sostitutiva?

Gentile Sig. Campanella, La ringrazio per la fiducia. Per procedere con la spedizione sostitutiva, ho provveduto a creare un nuovo ordine. Lo troverà all'interno della sua cronologia acquisti, dove potrà seguirne lo stato di preparazione logistica. La data di consegna è prevista indicativamente intorno al 13 agosto. Restiamo a sua disposizione. Servizio Clienti Decathlon Italia. Customer Care Decathlon Customer Care Digital Vuoi iscriverti alla Newsletter CRC? Cliccaqui! Decathlon Campus Lissone, Viale Valassina, 268, 20851 Lissone MB, Italy Il giorno dom 9 ago 2026 alle ore 21:30 reclami@altroconsumo.it ha scritto: