Ho effettuato un ordine sul sito Douglas in data 4/01/2026 (ordine n. DGLIT0012643507 ), regolarmente pagato per un importo di € 47.18.
La spedizione risulta bloccata per settimane con stato “informazioni richieste”. Nonostante ciò:
• ho contattato più volte il servizio clienti Douglas via email e telefono,
• non ho mai ricevuto risposte alle email,
• non mi è mai stata fornita una soluzione concreta.
Dopo oltre un mese, il pacco non è stato consegnato ed è ora in rientro alla sede Douglas, senza che mi sia stato riconosciuto alcun rimborso, nonostante la mancata consegna non sia imputabile a me.
Ad oggi mi trovo quindi senza prodotto e senza rimborso, in violazione dei miei diritti di consumatrice previsti dal Codice del Consumo (artt. 61 e seguenti).
Richiesta:
Chiedo l’intervento di Altroconsumo affinché Douglas:
• proceda immediatamente al rimborso integrale dell’importo pagato,
• fornisca riscontro scritto alla mia segnalazione.
Allego tutta la documentazione disponibile (conferma ordine, tracking, email inviate, screenshot).
