Buono regalo mai utilizzato

Buonasera, ho ricevuto a dicembre 2023 un buono regalo, mai utilizzato perché non c’era mai disponibilità. Mi ritrovo ancora oggi con questo buono mai utilizzato e ora non mi rispondono nemmeno più all’email. Perché quando ancora rispondevano, mi dissero che nel caso ci fossero problemi mi avrebbero rimborsato il buono. Come posso risolvere?