Oggetto: Reclamo contro Figashop – ordine del 25/11/2025, gestione buoni sconto e comportamento assistenza
Alla cortese attenzione dell’associazione dei consumatori,
con la presente desidero segnalare la mia esperienza negativa con il sito figashop.it e richiedere il vostro supporto per la tutela dei miei diritti di consumatore.
𝐃𝐚𝐭𝐢 principali
Data ordine: 25/11/2025
Oggetto ordine: profumo
Canale acquisto: sito figashop.it
𝟏) 𝐑𝐢𝐭𝐚𝐫𝐝𝐨 𝐝𝐞𝐥𝐥’𝐨𝐫𝐝𝐢𝐧𝐞
Ho effettuato l’ordine in data 25/11/2025 e, nonostante il tempo trascorso, la gestione della consegna è stata problematica e causa di forte disagio e perdita di tempo da parte mia.
𝟐) 𝐆𝐞𝐬𝐭𝐢𝐨𝐧𝐞 𝐝𝐞𝐢 𝐛𝐮𝐨𝐧𝐢 𝐬𝐜𝐨𝐧𝐭𝐨
Ero in possesso di due buoni sconto da 19,90 €.
– Uno dei due è risultato funzionante.
– Il secondo, invece, non è stato accettato come da mia legittima aspettativa.
Per poter utilizzare quest’ultimo mi è stato richiesto di effettuare un ordine da circa 27 €, ottenendo però solo 12,90 € di sconto, con un evidente peggioramento delle condizioni rispetto al valore originario del buono (19,90 €).
Ritengo che questa gestione sia stata poco chiara e penalizzante rispetto a quanto mi era stato prospettato.
𝟑) 𝐂𝐨𝐦𝐩𝐨𝐫𝐭𝐚𝐦𝐞𝐧𝐭𝐨 𝐝𝐞𝐥 𝐬𝐞𝐫𝐯𝐢𝐳𝐢𝐨 𝐜𝐥𝐢𝐞𝐧𝐭𝐢 (𝐖𝐡𝐚𝐭𝐬𝐀𝐩𝐩)
Ho contattato più volte l’assistenza tramite WhatsApp, spiegando nel dettaglio:
il problema dell’ordine,
la questione dei buoni,
il disagio per il tempo perso.
In risposta, oltre a non ricevere soluzioni soddisfacenti, ho ottenuto anche una frase che ho trovato profondamente irrispettosa e minimizzante del mio problema, del tipo:
“Tu un profumo hai ordinato e quello ti è stato dato”.
Questa risposta, a mio avviso, non solo manca di rispetto, ma ignora totalmente:
il ritardo dell’ordine,
la gestione discutibile dei buoni,
e la mia legittima richiesta di chiarimenti.
Ho conservato gli screenshot delle conversazioni WhatsApp, inclusa tale risposta.
𝟒) 𝐌𝐚𝐧𝐜𝐚𝐭𝐨 𝐫𝐢𝐬𝐜𝐨𝐧𝐭𝐫𝐨 𝐚 𝐮𝐧 𝐮𝐥𝐭𝐞𝐫𝐢𝐨𝐫𝐞 𝐭𝐞𝐧𝐭𝐚𝐭𝐢𝐯𝐨 𝐝𝐢 𝐜𝐨𝐧𝐜𝐢𝐥𝐢𝐚𝐳𝐢𝐨𝐧𝐞
Su suggerimento, ho inviato un messaggio chiaro e dettagliato all’assistenza WhatsApp, riepilogando:
data ordine,
problema sui buoni,
tono e contenuto delle risposte ricevute.
Nonostante ciò, non ho ricevuto alcun riscontro adeguato, cosa che ha aumentato ulteriormente la mia frustrazione e la sensazione di essere ignorato.
𝟓) 𝐑𝐢𝐜𝐡𝐢𝐞𝐬𝐭𝐞
Chiedo il vostro supporto per:
una verifica completa della correttezza del comportamento del venditore;
la valutazione di un eventuale indennizzo per il tempo perso e il disagio subito, alla luce del ritardo, della gestione dei buoni e del tono delle risposte ricevute;
ogni altra azione ritenuta opportuna a tutela dei miei diritti di consumatore.
