Spettabile Associazione,
Desidero sottoporre alla Vostra attenzione un caso di mancata trasparenza e comportamento scorretto da parte della società Maisons du Monde, relativo a una carta regalo in mio possesso (Riferimento: 7999108108608, Codice di sicurezza: QETGX) del valore originale di 120 euro.
Mi sono recata in negozio per utilizzare il buono e ho scoperto che era scaduto da pochissimi giorni. Sul supporto fisico/digitale del buono non è indicata in modo chiaro, visibile e leggibile alcuna data di scadenza esatta, impedendomi di fatto di monitorare il termine ultimo di validità. Trattandosi di un regalo, non ero a conoscenza della data di emissione.
Ho contattato ripetutamente il Servizio Clienti dell'azienda chiedendo una breve proroga o l'emissione di un voucher sostitutivo di pari valore, specificando di non volere un rimborso in denaro ma di voler spendere la cifra nei loro canali. L'azienda ha respinto la richiesta barricandosi dietro le proprie politiche aziendali. Inizialmente mi è stato risposto in modo colpevolizzante che avrei dovuto contattare io il servizio clienti o il negozio in anticipo per "indovinare" la scadenza; successivamente, un secondo operatore ha ammesso testualmente che la mia osservazione sulla mancanza di trasparenza e leggibilità della data è legittima, ma ha comunque confermato il trattenimento dei miei 120 euro senza alcuna controprestazione.
Reputo che tale condotta configuri un ingiusto arricchimento e una pratica commerciale scorretta per via della totale opacità sulle informazioni essenziali del titolo di credito (la data di scadenza).
Vi chiedo pertanto un supporto legale o un intervento formale nei confronti del venditore affinché mi venga restituito il potere d'acquisto della carta regalo. Rimango a disposizione per inviarVi copia del buono e l'intera cronologia scritta degli scambi con il loro Servizio Clienti.
Cordiali saluti,
