indietro

Caldaia Ferroli

In lavorazione Pubblico

Tipologia di problema:

Problemi nell'esecuzione del lavoro

Reclamo

M. B.

A: enelX

31/03/2026

Spett.le Enel energia (ex Enelx), in data19 c.m. la caldaia in oggetto installata dopo sottoscrizione e pagamento della Vs offerta il 24/11/2021 dalla ditta Mixtrend, non si avviava segnalando err. 61a che per il tecnico indicava un problema scheda centralina; la succitata ditta nella stessa giornata Vi inviava un preventivo facendomi presente l'opportunità di effettuare solleciti. Provvedevo a ciò quasi tutti i giorni e le risposte dei vari Vs operatori erano dello stesso tenore "provvediamo ad inoltrare all'ufficio tecnico un sollecito". Il giorno 30 c.m. ad un'altra chiamata al 140 l'operatore mi comunica che la garanzia che presumevo essere di 10 anni non era più valida non avendo "acquistato" contemporaneamente alla sottoscrizione un pacchetto di intervento di manutenzione. Rimarcando che all'atto della sottoscrizione contrattuale tutto ciò non mi era stato fatto presente né dal Vs operatore né dalla ditta installatrice, nell'evidenziare che nel contratto la nota sulla garanzia di 10 anni citava la gratuità di tale estensione, ritengo scorretta tale informazione e provvederò alla segnalazione di tale comportamento alla competente autorità di sorveglianza. Nel contempo verrà valutato il disagio subito per i 12 giorni di attesa per la risposta al ripristino funzionalità caldaia. Mario Bartolomeo Tel. 3478318622 Email: mariobartolomeo@hotmail.com

Messaggi (1)

enelX

A: M. B.

10/04/2026

Gentile mario bartolomeo, Ti informiamo che in merito alla richiesta di riparazione della caldaia Ferroli , ti comunichiamo che non può essere accolta perché come da contratto: Garanzia 10 anni In aggiunta alla garanzia legale di conformità prevista dalla legge, l’acquisto del presente dà diritto gratuitamente, altresì, all’estensione della durata della garanzia convenzionale di cui all’art. 7 del presente Modulo per un periodo di ulteriori 8 anni a decorrere dal giorno successivo alla scadenza della predetta garanzia legale. Per tutta la durata della suddetta estensione della garanzia convenzionale, si applicano integralmente le condizioni, modalità e termini disciplinati dall’art. 7 del presente Modulo nonché, per quanto non previsto da tale articolo, dalla garanzia convenzionale dei produttori dei singoli componenti installati consultabile sul sito www.enelxstore.com. L’estensione della garanzia a 10 anni sarà valida solo qualora il cliente avrà annualmente effettuato interventi di manutenzione ordinaria tramite tecnici professionalmente qualificati della rete Enel X e in osservanza delle disposizioni normative in vigore circa installazione uso e manutenzione del prodotto acquistato da Enel X. Gli interventi di manutenzione ordinaria potranno essere acquistati sia in fase di acquisto della caldaia sia successivamente alla sua installazione ed esclusivamente dal medesimo intestatario del contratto di acquisto della caldaia. Per ulteriori informazioni, puoi contattarci attraverso il numero gratuito 140 tasto 4, oppure inviare un’email all'indirizzo allegati@prodottieservizi.enel.com Grazie e a presto, Enel Attenzione: non rispondere a questa email. Per inviare una risposta o una richiesta si prega di creare una nuova email e inviarla a: allegati@prodottieservizi.enel.com


Hai bisogno di aiuto?

I nostri avvocati esperti in diritto del consumo sono a disposizione dei nostri soci per fornire un consiglio personalizzato

Chiama il nostro servizio

I nostri avvocati sono disponibili dal lunedì al venerdì, dalle 9:00 alle 12:30 e dalle 13:00 alle 17:00 (il venerdì fino alle 16:00).