cambiamento percorso crociera

Spett. MSCho sottoscritto il contratto per crociera nel mediterraneo orientale dal 28 luglio al 4 agosto con MSC - DIVINA concordando un corrispettivo pari a 2.280 €. il giorno 29 luglio, quando eravamo già a bordo della nave, abbiamo ricevuto una lettera sotto la porta della cabina (allegata) inerente il cambiamento di programma che prevedeva l'arrivo a Mykonos il 2 agosto alle ore 7.00 am anziché come previsto nel biglietto allegato alle ore 20.30 del 1 agosto.Mykonos era nel piano previsto nel biglietto la tappa culmine della crociera in quanto era possibile passare la serata del 1 agosto e la prima mezza giornata del 2 agosto in questa località, Con il cambio comunicato invece quando eravamo già a bordo, la parte clou della vacanza (ossia la serata del 1 agosto) è invece venuta a mancare. Il piano previsto nel biglietto prevedeva infatti di rimanere 17 ore e 30 minuti a Mykonos, mentre con il cambiamento effettuato siamo rimasti solo 8 ore. Le motivazioni addotte per giustificare il cambiamento riferivano di ostacoli la capacità di accedere a servizi di alta qualità e non quindi a sopravvenute emergenze o a necessità indipendenti dalla MSC stessa.In successiva comunicazione del 30 luglio MSC ha offerto 100 euro di credito di bordo a viaggiatore, nel nostro caso quindi complessivi 200 euro, riconoscendo l'impatto che questo cambiamento sta avendo sulla vostra esperienza...e ci scusiamo per i disagi che questa situazione può aver causato. Riteniamo che il credito di bordo (non rimborsabile) riconosciuto sia inadeguato a coprire l'effettivo disagio subito e chiediamo un rimborso effettivamente congruo allo stesso. In mancanza di un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, non esiterò ad adire le vie legali a tutela dei miei diritti.

Msc ha cambiato il programma della crociera senza motivi oggettivi di pericolo o impedimento, ma solo appellandosi alla impossibilità di fornire un servizio adeguato ai clienti. Chiedo rimborso e risarcimento ai sensi del codice del Turismo. Chiedo il vostro aiuto in merito. Grazie

Gentile Sig. Anzellotti,la ringraziamo per averci nuovamente contattato.In merito alla sua segnalazione, le inoltriamo nuovamente il nostro riscontro del 6/11/23, fornito al Servizio Legale Altroconsumo, mediante il quale ci è giunta la sua precendente:Gentile sig. Anzellotti, la ringraziamo per aver contattato MSC Crociere e per averci scelto per le sue vacanze; è stato un piacere averla a bordo.La ringraziamo per aver dedicato del tempo a scriverci e ci scusiamo per eventuali ritardi nel rispondere alla sua email.Ci spiace apprendere che a causa di motivi operativi imprevistil’itinerario della sua crociera è stato modificato.Sebbene comprendiamo che questo sia stato un inconveniente per lei, non è possibile accettare la sua richiesta di rimborso in base ai nostri termini e condizioni di vendita: [La Compagnia si riserva il diritto, a sua esclusiva discrezione e/o del Comandante di qualsiasi imbarcazione, di decidere se deviare dall'itinerario pubblicizzato o ordinario, ritardare o anticipare la navigazione, omettere o modificare gli scali programmati, [...] che, a sua esclusiva discrezione e/o del Comandante, è ritenuto opportuno o necessario per la sicurezza del Passeggero, della nave e dell'equipaggio. In tali circostanze, né la Compagnia né il Vettore saranno soggetti ad alcuna responsabilità o obbligo nei confronti del Passeggero.Art. 17. Modifiche dell’itinerario in corso di navigazione. Per qualsiasi domanda o ulteriore assistenza, non esiti a contattarci. Saremo lieti di darle presto il benvenuto a bordo di MSC Crociere.Cordiali salutiSabrina R.Augurandoci di aver chiarito ogni dubbio, ringraziandola per la sua attenzione e in attesa di poterla accogliere nuovamente a bordo,le porgiamocordialisalutiSabrina R.Assistenza ClientiMSC CROCIERE SPAVia A. Depretis, 3180133 Napoli, ItalyPhone:848 24 24 90Fax:+39 081 0700109Visita il nostro sito: www.msccrociere.itScopri MSC Yacht Club: www.mscyachtclub.comSeguici su: Facebook Twitter[THREAD ID:2-9D870SV]