Buon pomeriggio,
il mio reclamo rigurda il funzionamento errato dell'app della Rynair per la modifica della data di nascita.
Da suddetta app non è possibile modificare la data di nascita, si può procedere solo dal sito.
Nessuna indicazione viene fornita in proposito, il nome però permette di cambiarlo.
In sostanza per aggiungere le tre lettere finali del nome di battesimo di mio figlio ci hanno chiesto 115,00 euro.
Risultato per un problema della loro app, mettono in difficoltà una famiglia perchè il minore non può essere lasciato da solo e quindi o paghiamo o rinunciamo al viaggio programmato per far visita al fratello di mio marito in occasione della cresima di sua figlia, di cui lui è il padrino.
L'INTENTO NON ERA LA ODIFICA DEL NOME, MA SOLO DELLADATA DI NASCITA SCAMBIATA TRA I DUE FRATELLI.
Chiedo il vostro intervento urgente perchè la partenza è prevista per mercoledi 17/06/2026.
Grazie
Di seguito il reclamo in oltrato da mio marito e la loro risposta.
Il sottoscritto Luca Ferino, titolare della prenotazione n. WRTR8F (email: lferino73@gmail.com), con la presente intende presentare formale reclamo in merito a una criticità verificatasi in fase di check-in, direttamente riconducibile a limitazioni tecniche dell'applicazione mobile ufficiale Ryanair.
**Esposizione dei fatti**
In fase di acquisto dei quattro biglietti inclusi nella prenotazione sopra indicata, venivano erroneamente associate le fasce di età ai due passeggeri minorenni.
Al momento del check-in effettuato tramite app ufficiale Ryanair, il sistema non consentiva l'inserimento corretto della data di nascita di uno dei minori, in quanto non compatibile con la fascia di età precedentemente impostata.
Accedendo alla sezione "Gestione della prenotazione" tramite app, si rilevava l'assenza della funzione di modifica della tipologia di passeggero, essendo disponibile unicamente l'opzione di cambio nominativo.
In assenza di alternative praticabili attraverso l'applicazione e al solo fine di completare il check-in nei tempi richiesti, il sottoscritto procedeva, quale soluzione tecnica obbligata, alla modifica del nominativo "Umberto" in "Lorenzo" e, in via preliminare, del nominativo "Lorenzo" in "Lore", al fine di rendere possibile l'operazione.
Successivamente, veniva appreso che la funzionalità di modifica della tipologia di passeggero è disponibile esclusivamente tramite il sito web Ryanair e non sull'app mobile. Accedendo al sito, si provvedeva immediatamente alla correzione delle fasce di età. Tuttavia, permaneva l'erronea indicazione del nominativo "Lore" in luogo di "Lorenzo".
A seguito di contatto con il servizio clienti, veniva richiesto il pagamento di una fee pari a €115,00 per il ripristino del nominativo corretto.
**Motivazioni del reclamo**
La richiesta di pagamento sopra indicata è da ritenersi infondata per le seguenti ragioni:
1. La modifica del nominativo p stata determinata esclusivamente da una carenza funzionale dell'app ufficiale di Ryanair, che non rendeva disponibile una funzione essenziale invece presente sul sito web. Trattandosi di uno strumento fornito dal vettore, la responsabilità delle sue limitazioni tecniche non può ricadere sul cliente.
2. Sussiste un nesso causale diretto tra l'assenza della funzionalità sull'app e la necessità di ricorrere alla modifica del nominativo quale unica opzione tecnicamente disponibile per completare il check-in.
3. Non si è verificato alcun trasferimento del titolo di viaggio a terzi nè alcun vantaggio economico indebito. Il passeggero è e rimane il medesimo soggetto; la modifica ha riguardato esclusivamente una variazione formale temporanea del nominativo.
4. Il comportamento del sottoscritto è stato improntato a buona fede e diligenza, come dimostrato dalla sequenza delle operazioni effettuate: tentativo di check-in, rilevata impossibilità tecnica, modifica del nominativo quale unica soluzione disponibile, e successiva tempestiva correzione delle fasce di età non appena individuata la relativa funzionalità sul sito web.
Si precisa che tutti i passeggeri che effettueranno il viaggio coincidono con quelli originariamente indicati in fase di prenotazione e che non è mai intervenuta alcuna variazione dell'identità dei viaggiatori.
**Richiesta**
Alla luce di quanto sopra esposto, si richiede:
- il ripristino gratuito del nominativo corretto "Lorenzo" in luogo dell'attuale "lore";
- in via subordinata, considerata l'imminenza della partenza (prevista tra poco più di 48 ore) e la necessità di evitare la perdita del volo, qualora il sottoscritto fosse costretto a corrispondere la fee richiesta, il rimborso integrale dell'importo di €115,00, in quanto pagamento effettuato esclusivamente per necessità e senza alcuna accettazione della legittimità della richiesta economica.
In difetto di riscontro positivo entro 30 giorni dal ricevimento della presente, il sottoscritto si riserva di adire le competenti Autorità, ivi inclusi ENAC e gli organismi ADR, per la tutela dei propri diritti.
In attesa di cortese riscontro, si porgono distinti saluti.
Luca Ferino
Via Angelo Scarsellini, 17
20261 Milano
Tel. +393395317570
Email: lferino73@gmail.com
trovte la loro risposta in allegato
