Cambio hotel dopo saldo fattura

Buongiorno a seguito di acquisto hotel più aereo e trasferimento , effettuato saldo e ricevuta fattura , ricevo comunicazione di cambio hotel e se desidero dare il consenso. Richiedo mezzo mail informazioni anche in merito a rimborso in quanto nuova proposta non di nostro gradimento, nessuna risposta. Contattato call center fornisce informazioni e indicazioni vaghe e comunica di attendere la risposta alla mia mail inviata. Ad oggi da venerdì 28/07/2023 data di ricezione mail e partenza al 14/08/23 nessuna risposta in merito. Sono intenzionato al rimborso totale di quanto speso.