voyage prive

Voglio raccontare la nostra esperienza (prenotazione N. 100532426VPIT) perché credo possa essere utile a chi sta valutando questa struttura, venduta come "luxury" con vista mare, parcheggio e spiaggia inclusi. All'arrivo il nostro nominativo non risultava in alcuna prenotazione. Dopo una lunga attesa ci hanno assegnato un alloggio evidentemente inutilizzato da tempo: vetri sporchi che rendevano quasi impossibile vedere il mare (la vista era uno degli elementi pubblicizzati), niente asciugamani, niente lenzuola, niente carta igienica, e un maniglione della doccia rotto che mi è caduto su un piede. L'arredamento non aveva nulla a che vedere con le foto sul sito né con lo standard "luxury" promesso: sinceramente, peggio del peggior ostello in cui sia mai stato/a. Il parcheggio, incluso nel prezzo, in realtà non esisteva: alla nostra moto è stato assegnato uno spazio usato come magazzino dalla struttura. Dopo molte rimostranze, solo in tarda serata ci hanno spostato in un secondo alloggio, che però era ancora occupato: altri ospiti sono stati fatti uscire per lasciarci il posto. Anche la spiaggia "inclusa" si è rivelata un miraggio: 10 ombrelloni in totale, da conquistare a chi arriva prima, in pieno agosto, su una striscia di ciottoli stretta tra un muraglione e il mare, dove non c'era nemmeno lo spazio per spostare un lettino e prendere sole. Ciliegina sulla torta: l'escursione venduta come "in motoscafo" era in realtà un gommone con 25 persone a bordo, sovraffollato e senza alcun dispositivo di sicurezza visibile. Nel complesso una vacanza completamente diversa da quanto descritto e pagato, con condizioni che a mio avviso vanno oltre il semplice disservizio e configurano una vera e propria pubblicità ingannevole. Abbiamo già inviato reclamo formale alla struttura/piattaforma chiedendo il rimborso integrale e il risarcimento per danno da vacanza rovinata (previsto dal Codice del Turismo per i casi di grave inadempimento dei servizi promessi). Pubblico questa segnalazione perché chi sta pensando di prenotare qui possa farlo con gli occhi aperti.

Ho acquistato tramite Voyage Privé un soggiorno di 8 giorni in Sicilia per la mia famiglia, prenotando e pagando due camere. La prenotazione iniziale era presso l’MClub Alicudi. Successivamente Voyage Privé mi ha comunicato che la struttura non aveva disponibilità e mi ha proposto il trasferimento presso l’MClub Lipari, una struttura più distante dal mare rispetto a quella originariamente acquistata, offrendo anche un voucher di 100 euro come compensazione. Pur non essendo la soluzione ideale, ho accettato il cambio per non rinunciare alla vacanza. Nei giorni successivi ho contattato direttamente l’MClub Lipari per avere alcune informazioni sul trattamento all inclusive. In quell’occasione il personale dell’hotel mi ha comunicato che risultava una prenotazione a mio nome per una sola camera tripla e non per le due camere acquistate e pagate. Da quel momento ho contattato ripetutamente Voyage Privé tramite telefono, chat ed e-mail, segnalando il problema e chiedendo che venisse corretto prima della partenza. Per tutta la settimana mi è stato risposto che stavano verificando con il partner e che avrei ricevuto un aggiornamento, ma non è mai stata fornita una soluzione concreta né una conferma della correzione della prenotazione. I disagi sono proseguiti anche il giorno della partenza. All’arrivo in aeroporto non era presente il transfer incluso nella prenotazione. Dopo oltre un’ora di attesa e di contatti con l’assistenza, mi è stato comunicato di provvedere autonomamente al trasferimento, anticipandone il costo, con la promessa che sarei stato successivamente rimborsato. Al momento, tuttavia, non ho alcuna conferma scritta né garanzia sull’effettivo rimborso di tale spesa. Una volta arrivati in hotel, ci è stata effettivamente assegnata una sola camera. Il personale della struttura mi ha mostrato la prenotazione ricevuta dal partner di Voyage Privé, dalla quale risulta chiaramente che era stata trasmessa una richiesta per una sola camera e non per le due camere regolarmente acquistate e pagate. Questo dimostra che, nonostante le mie numerose segnalazioni prima della partenza, l’errore non è mai stato corretto. Ritengo il comportamento di Voyage Privé gravemente inadempiente, poiché il servizio fornito non corrisponde a quello acquistato e pagato. Inoltre, nonostante le ripetute richieste di assistenza prima della partenza, l’agenzia non ha risolto il problema, costringendoci ad affrontare continui disagi fin dall’arrivo in Sicilia. Chiedo pertanto ad Altroconsumo assistenza per capire quali siano i miei diritti e se sia possibile ottenere un rimborso, un risarcimento per i danni e i disagi subiti, nonché il rimborso delle spese sostenute a causa delle mancanze dell’organizzatore, oppure intraprendere eventuali azioni nei confronti di Voyage Privé secondo quanto previsto dal Codice del Consumo.

Buongiorno, Per un viaggio (volo +tour) prenotato a febbraio che si sarebbe dovuto svolgere a inizio agosto per due persone, ho sottoscritto la massima assicurazione possibile con Xplorassur e ho chiesto di poter cambiare il secondo passeggero per motivi di salute a Voyage. L’assicurazione ha risposto che le opzioni indagabili con Voyage erano tre: 1. Possibilità di cambiare il secondo passeggero per motivi di salute (anche di un congiunto) 2. Cancellare parzialmente la prenotazione per il secondo passeggero 3. Cancellare tutta la prenotazione. Voyage ha risposto che le prime due opzioni sono totalmente inesistenti, pur essendo un affezionato cliente di lunga data (le regole valgono per tutti,del resto,hanno correttamente risposto) e ora si vedrà quanto mi verrà restituito dei soldi già versati come caparra, anche se l’assicurazione rimane al momento vaga sulla cifra, da me più volte richiesta via e-mail , poiché le linee telefoniche di Xplorassur sono chiuse per troppo traffico e troppe chiamate. L’atto finale deve essere ancora scritto, ma meglio prepararsi al peggio.

Spett. Voyageprivé In data 28/05/2025 ho sottoscritto il contratto per PACCHETTO VIAGGIO concordando un corrispettivo pari a € 3713. A causa della guerra del Golfo del 28 febbraio 2026, e avendo subito un rientro traumatizzante dall'oriente ho chiesto di poter ricevere un voucher in luogo del viaggio calendarizzato il 16 aprile 2026 da roma a bangkok con scalo a Doha. Faccio presente di viaggiare con mio marito disabile 80% e ad aver ricevuto risposte laconiche o nulle su un pacchetto che era stato acquistato lo scorso 28 maggio 2025. Qatar sta annullando i voli serali, ma non il mio di domani che essendo in vita, a loro giudizio, mi obbligherebbe a partire non avendo certezza che i voli interni prenotati e anche interrotti da bangkok a Ko samui e quello da bangkok a roma con scalo doha sarà mantenuto. In mancanza di un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, non esiterò ad adire le vie legali a tutela dei miei diritti.

Buongiorno, l'ID indicato in oggetto è relativo ad un soggiorno prenotato sul sito Voyage Prive dal 29 aprile al 4 maggio a Dubai. Ho ripetutamente chiesto il rimborso del suddetto soggiorno per cause di forza maggiore e in particolare per il conflitto in medio oriente, sentita anche la struttura che avrebbe dovuto ospitarmi e rendere effettivamente il servizio prenotato - HOTELHOTEL JA Lake View JA The Resort, Exit 13, Dubai - che ha autorizzato il rimborso integrale. A detta richiesta, dopo tante comunicazioni non andate a buon fine chiamate ad un numero di telefono inesistente poiché non rispondente assolutamente mai, mi è stato risposto che il vostro partner "Thalasso" non lo ha concesso e soltanto nell'account è presente detta risposta di "Thalasso" ma non si vede affatto la domanda posta al vostro partner che poi non è affare che mi riguarda questo sub-rapporto, io il contratto l'ho sottoscritto con Voyage prive. Thalasso riferisce le panali di annullamento e non di rimborso per cause di forza maggiore che poi sono le medesime riportate nel mio account e per le quali potrei procedere autonomamente senza il vostro intervento. In questo caso trattasi di richiesta di rimborso per causa di forza maggiore. Vi ho inviato la corrispondenza tra me e l'HOTEL JA Lake View, i biglietti arei e il relativo annullamento, il mio volo doveva partire il 5 aprile per la Thailandia con scalo a Dubai e soggiorno a Dubai al rientro, vi ho inviato svariati reclami, 2 PEC e decine di email e continuate a fare finta di nulla scambiando la mia richiesta di rimborso con una richiesta di annullamento ma sono due cose ben diverse. Tutti gli altri servizi acquistati con Emirates, Accor, Asian Trails, per questo viaggio sono stati rimborsati integralmente a causa del conflitto in medio oriente e soltanto Voyage prive sfugge con una menzogna dietro l'altro facendo finta che non esistano norme, regole e trasparenza e palesando l'intenzione di trattenere indebitamente la somma pagata per il soggiorno che di certo non spetta all'intermediario. Sebbene alla seguente pagina scrivano https://aiuto.voyage-prive.it/hc/it/articles/44320674136593-Situazione-in-Medio-Oriente-informazioni-importanti che conoscono la situazione e che stanno provvedendo ai rimborsi dei soggiorni con Date di partenza fino al 19/04 compreso. Mi avete scritto che per date di partenza si intende quella soggiorno!!! VI INVITO E DIFFIDO ad adempiere all'obbligazione sopra menzionata, provvedendo a rimborsare la somma di € 1.168 entro e non oltre 15 (quindici) giorni dalla data di ricezione della presente. Vi avverto che, decorso inutilmente il suddetto termine, il contratto si intenderà risolto di diritto ai sensi dell'art. 1454 c.c., restando salvo il diritto al risarcimento del danno, e verranno intraprese le opportune azioni legali per la tutela dei miei diritti, con aggravio di spese a Vostro carico. La presente vale quale formale costituzione in mora e interruzione della prescrizione. Daniela Panassidi