Desidero segnalare una situazione che ritengo gravemente scorretta e chiedere assistenza nei confronti di SEI – Servizio Energetico Nazionale e, per quanto riguarda il successivo cambio di fornitore, di NaN.
Sono stato contattato telefonicamente da un operatore che si è presentato come un servizio di fornitura di terze parti collegato alla mia attuale fornitura. Durante la telefonata mi è stato fatto credere che dovessi semplicemente scegliere un fornitore che fornisse il mio attuale fornitore e che non avrei sostenuto alcun costo aggiuntivo. Ho prestato il mio consenso senza aver compreso chiaramente la finalità della telefonata e senza essere consapevole che stavo autorizzando un cambio di contratto.
Successivamente ho scoperto che la mia fornitura elettrica era stata trasferita a SEI – Servizio Energetico Nazionale e che i costi erano aumentati fino a circa quattro volte rispetto a quelli precedenti. Ritengo che il consenso sia stato ottenuto senza un'informazione chiara, completa e trasparente sulle conseguenze dell'operazione.
Inoltre, SEI non mi avrebbe comunicato le prime quattro bollette. Non avendole ricevute, non ho potuto pagarle nei termini e sono stato successivamente considerato moroso. Mi è stato quindi richiesto il pagamento di ulteriori 150 euro per la riattivazione della fornitura.
Non appena mi sono reso conto di quanto stava accadendo, ho richiesto tempestivamente il cambio di fornitore. Tuttavia, NaN ha respinto la mia richiesta, mentre SEI avrebbe ostacolato il passaggio sostenendo che ero un cliente moroso e non pagante. Contesto fermamente tale ricostruzione, poiché le bollette non mi erano mai state comunicate e non avevo avuto la possibilità di provvedere al pagamento.
Chiedo pertanto ad Altroconsumo di aiutarmi a:
* accertare se siano state rispettate le norme in materia di trasparenza, informazione e pratiche commerciali scorrette;
* contestare gli aumenti applicati e gli eventuali importi addebitati illegittimamente;
* ottenere l'annullamento degli eventuali costi di riattivazione e di mora non dovuti;
* verificare la mancata comunicazione delle prime quattro bollette;
* ottenere il ripristino della possibilità di cambiare fornitore senza ostacoli ingiustificati;
* valutare, se ne ricorrono i presupposti, una richiesta di rimborso per gli importi pagati in eccesso e per gli eventuali danni subiti.
Ritengo che la modalità con cui sono stato contattato e la successiva gestione della fornitura meritino un'attenta verifica, affinché altri consumatori non si trovino nella stessa situazione.
