Buongiorno, ho acquistato per me e la mia famiglia i biglietti x la nave Excelsior gnv, con partenza palermo/Genova 5 luglio 2023 con cabina vista mare e automobile x un importo di 400,25 euro. Il giorno della partenza, arrivati al porto, ci accorgiamo senza alcun preavviso (ho saputo da altri passeggeri che erano stati avvisati il giorno prima con una e-mail) che la nave sulla quale dobbiamo salire è la Tirrenia e non la GNV con standard di servizio e comfort nettamente Inferiori e non all'altezza di GNV. Oltre al ritardo alla partenza e una lunga attesa in coda prima di salire, avendo il biglietto con priorità (mostrato e ben evidenziato) hanno sbagliato a farci salire, quindi siam dovuto scendere e risalire con tutte le difficoltà del caso. Arrivati in cabina, questa, risultava di condizione precaria, con bagno sporchissimo (supporto doccino rotto, peli e capelli), asciugamani, carta igienica e salviette varie mancanti (ho richiesto il tutto ma non ne avevano a sufficienza).Gli spazi in comune erano inadeguati e sporchi, altri erano chiusi. Agibile solo il bar/sala centrale senza aria condizionata, con difficoltà a trovare anche posti a sedere. L’altra sala (con condizionatori funzionanti, invece, è stata resa accessibile solo quando ci hanno fatto lasciare le cabine (alle ore 15, con sbarco previsto alle ore 18), prima dello sbarco. Altro disagio, perché, di tutti i bagni ne hanno tenuto aperto solamente uno, quindi con difficoltà ad accedere, oltre al fatto che dopo un pò, visto la miriade di gente, risultavano sporchi e con water intasati. Io e i miei genitori (gli altri passeggeri di questo biglietto) abbiamo viaggiato parecchie volte con le flotte di GNV ed è sempre stato piacevole e rilassante il viaggio, con intrattenimenti e ambienti puliti e sani. Facendo un giro tra i vari ponti, ho riscontrato puzza di muffa e moquette inzuppate d’acqua.
