Salve,
mi chiamo Pernazza Fabio e di seguito descrivo, in ordine cronologico, quanto accaduto in relazione al viaggio di ritorno nella tratta OLBIA-CIVITAVECCHIA previsto per il 31-08-2024.
Mentre mi stavo recando al porto di Olbia da Cagliari, alle ore 17.30 circa, mi arrivava un messaggio SMS, da parte di Tirrenia che comunicava la modifica della corsa prevista per le ore 21.00. La partenza sarebbe stata prevista per le ore 23.00 SENZA SISTEMAZIONE. A questo punto, arrivato in porto, dopo una fila interminabile, mi veniva detto che, nonostante io abbia pagato per un viaggio con sistemazione in cabina doppia esterna, avrei dovuto affrontare la traversata notturna senza nessuna sistemazione. Facevo subito presente che mia moglie, diversamente abile, non poteva rimanere senza la cabina, ma l’operatrice mi ripeteva che non ci sarebbe stato nessun trattamento diverso da tutti gli altri viaggiatori e che il traghetto avrebbe dovuto ricevere circa 2000 persone non previste oltre ai normali viaggiatori già prenotati. L’unica soluzione proposta è stata quella di posticipare la partenza al giorno successivo, alle ore 15.30, dove sarebbe stato possibile prenotare una cabina. Non potendo fare altrimenti mi trovavo quindi costretto ad accettare quest’ultima opzione, ma rimaneva il problema di un pernottamento non previsto ad Olbia per me, mia moglie e mio figlio di 11 anni. Chiedevo quindi aiuto e assistenza all’operatrice che, senza nessuna cortesia e molto velocemente, mi congedava spiegando che sarebbe stato un problema nostro. Uscito dalla stazione marittima, amareggiato dalla pessima empatia dell’operatrice e preoccupato di trovare una sistemazione malgrado fossero già le ore 21, mi mettevo alla ricerca di una soluzione.
Trovavo posto solo in un hotel non distante dal porto di Olbia e mi trovavo costretto anche a dover provvedere a cena e pranzo del giorno dopo, ma la disavventura non sarebbe finita qui. Infatti, il giorno successivo, ricevevo un ulteriore messaggio SMS da parte di Tirrenia che mi annunciava un ritardo di 75 minuti che avrebbe posticipato la partenza alle ore 16.45. Dopo un imbarco infinito e caotico, la nave iniziava la corsa verso le 17.50 arrivando a Civitavecchia verso le 23.30.
Con questo resoconto chiedo quindi che mi venga riconosciuto un rimborso per le spese sostenute a causa di tutti gli imprevisti che hanno portato ad un trattamento pessimo da parte della Vostra compagnia. Avendo una situazione particolare per la presenza di un diversamente abile e di un minore di 11 anni mi sarei aspettato vicinanza e supporto logistico, ma ho solo ricevuto proposte indecenti (viaggio in piedi e senza una cabina pagata e prenotata) e un’alternativa, quella di posticipare il viaggio di un giorno, che però mi avrebbe messo in condizioni di cercare una sistemazione per la notte.
In allegato inserisco i biglietti originali, quelli per la variazione per il solo viaggio di ritorno e la fattura dell’Hotel dove abbiamo passato la notte tra il 31-08 e il 1-09.
Faccio presente, inoltre, la situazione paradossale avuta anche durante il viaggio di andata dove, nonostante la prenotazione della cabina, pagata e strapagata, la stessa ci veniva consegnata con circa un’ora di ritardo, sporca e senza carta igienica. Alle mie rimostranze mi veniva detto che la carta era FINITA.
L’esperienza di questi due viaggi è stata penosa e non c’è stato un solo operatore di bordo e di assistenza che si sia comportato con gentilezza e professionalità.
Attendo una vostra cortese risposta.
Riferimenti biglietti
Codice prenotazione: WS4712G1FD
Numero biglietto: K245840539
