Cancellazione del volo e disagi con il volo riprenotato

Buon pomeriggio, In data 2 aprile ho acquistato due biglietti per un volo dall’aeroporto di Catania Fontanarossa per l’aeroporto di Milano Linate che sarebbe dovuto partire il giorno 20/06/2023 alle ore 13:30. La sera prima del volo, cioè il 19/06/2023 ricevo una comunicazione che il nostro volo è stato cancellato. Mi metto in contatto con il servizio di assistenza per richiedere un volo di riprotezione, che non volevano fornirci , e dopo aver insistito perché saremmo dovuti rientrare al lavoro, ci hanno riprotetti su un volo in partenza il 23/06/2023 cioè ben 3 giorni dopo, giorni di assenza da lavoro che abbiamo dovuto coprire con le nostre ferie, ed inoltre il volo sul quale siamo stati riprotetti era diretto all’aeroporto di Milano Malpensa e non di Milano Linate, dove avevamo lasciato la macchina al parcheggio. Il giorno della partenza, cioè il 23/06/2023 già dal mattino ricevo email ed SMS per un ritardo del volo, un ritardo che si è protratto per un totale di 5:10. In aeroporto lo steward presente ci dice di inviare il reclamo a wizz air e, spiegando che noi avremmo dovuto raggiungere l’aeroporto di Linate per recuperare l’auto, ci dice che a Malpensa avremmo trovato una navetta che ci avrebbe accompagnato. Quando siamo arrivati a Malpensa nessuno sapeva nulla, per cui abbiamo dovuto prendere un auto col il servizio di car sharing Enjoy ed abbiamo raggiunto l’aeroporto di linate. Il giorno dopo ho inviato il reclamo online, ma successivamente mi sono resa conto di averlo fatto tramite un sito che non era quello di wizz air ma di in agenzia, così qualche giorno dopo contatto questa agenzia “Air Help” chiedo di chiudere il reclamo tramite loro e lo invio direttamente sul sito di Wizz Air. Loro mi contattano dopo qualche giorno, offrendo una compensazione di 250€ a passeggero. Rispondo alla loro email chiedendo anche se avrei ricevuto il rimborso per il trasporto che abbiamo dovuto pagare e per il biglietto aereo. Loro non rispondono più, nonostante gli abbia anche fornito i dati per ricevere il pagamento, e dopo vari solleciti mi dicono che si stavano interfacciano con il mio rappresentante legale e di mettermi in contatto con lui. Spiego loro che non ho alcun rappresentante e che avrebbero dovuto parlare con me e corrispondere a me il pagamento del risarcimento, ma sono giorni che mi inoltrano messaggi esortandomi a contattare voi per la risoluzione della controversia perché loro non mi avrebbero più prestato assistenza. Nonostante gli abbia spiegato tutto, non hanno fatto altro che ignorare ogni mia richiesta e domanda. Ho contattato diversi organi di conciliazione online e tutte le procedure avviate si sono concluse perché la compagnia aerea non ha mai dato risposta. Chiedo un risarcimento per i danni causati, la nostra vacanza è stata rovinata, le assenze al lavoro che abbiamo dovuto coprire con i nostri giorni di ferie e le spese sostenute per esserci dovuti spostare dall’aeroporto di Milano Malpensa a quello di Milano Linate.

Gentile Altroconsumo, La ringraziamo per aver contattato il Servizio Clienti Wizz Air. Abbiamo ricevuto la documentazione con il numero di riferimento 14794984 relativa ai passeggeri Riccardo Dimartino e Stephanie Teresa Contino, volo W4-5576 CTA-MXP del 23 giugno 2023, con il nostro codice di prenotazione XEBJJS. Dopo un'approfondita indagine sul caso, confermiamo che il volo W4-5578 CTA-LIN del 20 giugno 2023 è stato cancellato a causa delle restrizioni sugli slot imposte dai controllori del traffico aereo. Ciò, ai sensi del Regolamento europeo 261/2004, rientra nella categoria delle circostanze straordinarie; pertanto, ci dispiace informarvi che non è dovuto alcun risarcimento. “(14) Come previsto dalla Convenzione di Montreal, gli obblighi dei vettori aerei operativi dovrebbero essere limitati o esclusi nei casi in cui un evento sia stato causato da circostanze straordinarie che non avrebbero potuto essere evitate anche se fossero state adottate tutte le misure ragionevoli. Tali circostanze possono, in particolare, verificarsi in casi di instabilità politica, condizioni meteorologiche incompatibili con l’esecuzione del volo in questione, rischi per la sicurezza, carenze impreviste nella sicurezza del volo e scioperi che incidono sull’operatività di un vettore aereo operativo.” Ai sensi del Regolamento UE 261/2004: “Un vettore aereo operativo non è tenuto a pagare il risarcimento ai sensi dell’articolo 7, se può dimostrare che la cancellazione è causata da circostanze straordinarie che non avrebbero potuto essere evitate anche se fossero state adottate tutte le misure ragionevoli.” Vorrei informarvi che abbiamo concluso che è dovuto un risarcimento di 500 EUR ai sensi del Regolamento UE 261/2004 per il volo W4-5576 CTA-MXP del 23 giugno 2023. Ai sensi del Regolamento CE 261/2004, rimborseremo le spese sostenute direttamente a causa della cancellazione del volo precedente, quali hotel, trasferimenti, pasti, bevande, spese di comunicazione e altre spese. L'importo del risarcimento è definito individualmente in ragionevole relazione al tempo di attesa. Per procedere con il pagamento, sono necessarie le seguenti informazioni: - Valuta del conto bancario - Numero di conto - IBAN - Nome della banca - Nome del beneficiario - Codice SWIFT - Numero di riferimento utile per identificare il pagamento Assicurati di fornire tutte le informazioni presenti nell'elenco sopra riportato. Restiamo in attesa di un tuo riscontro. Wizz Air ti augura una buona giornata.Distinti Saluti, ANASTASIA BRAZHNA CUSTOMER SERVICE DEPARTMENT Wizz Air Hungary L. (member of Wizz Air Group) wizzair.com PRIVACY AND CONFIDENTIALITY NOTICE The content of this email (including any attachments) is confidential and may be legally privileged. If you are not the intended recipient, you are hereby notified that any disclosure, copying or distribution hereof, or action taken in reliance on the contents of this transmission is strictly prohibited. In such case please immediately notify the sender, then delete/destroy the received email (including any attachment) from your system.