Buongiorno, ho un problema di rimborso con Volagratis. Purtroppo non riesco ad avere una comunicazione chiara con loro e sto aspettando da tempo un rimborso che mi sarei aspettato già tempo fa. In data 11 gennaio 2023 abbiamo prenotato un volo Milano-Malè (A/R) per fine dicembre 2023 tramite Volagratis. Successivamente, in data 5 aprile Volagratis ci ha comunicato che i voli (sia andata che ritorno) erano stati cancellati e, dopo che non ci hanno trovato alcuna alternativa valida, abbiamo richiesto il rimborso che non è ancora pervenuto. Nel frattempo abbiamo comprato un nuovo volo Milano-Malè tramite un'altra piattaforma di prenotazione, rimanendo scoperti per l'importo della prenotazione.Ci hanno poi contattato dicendoci che in realtà il volo non era stato cancellato, ma che si era trattato di un problema operativo. Abbiamo ovviamente ribadito la necessità di ricevere il rimborso, dal momento che avevamo già prenotato un nuovo volo a causa del grave disservizio riscontrato.Con grande sorpresa, abbiamo ricevuto una chiamata da parte di Volagratis in cui ci chiedevano di interfacciarci direttamente con la compagnia aerea FlyDubai.Abbiamo più volte cercato di contattare il servizio clienti in chat /email con scarso successo e risposte preimpostate. Credo sia assurdo che mi dicano di contattare direttamente la compagnia quando hanno gestito loro la prenotazione. Visti gli innumerevoli disagi creati, credo sia opportuno avere anche un risarcimento danni, oltre al rimborso della prenotazione e ovviamente tramite bonifico bancario e non voucher Volagratis.Ci saremmo aspettati un rimborso diretto da parte di Volagratis che poi si sarebbe accordata con la compagnia aerea.Grazie
