Cancellazione ordine è mancato rimborso

Buongiorno ho fatto due ordini su asos, dopo qualche giorno mi hanno bloccato l’account e il secondo ordine è stato cancellato. Mi hanno scritto che mi avrebbero cancellato gli ordini in programma e come fare il rimborso. Ma nel frattempo non mi hanno rimborsato l’ordine cancellato. Ho scritto varie mail senza risposta e scritto varie volte al servizio clienti. Non mi interessa sapere del blocco perché ci sono vari siti dove comprare ma vorrei solo ciò che mi spetta.