ASOS

Più di un mese fa ho reso un articolo acquistato da Asos, marchio New Balance. ho seguito tutti gli step di reso forniti da loro, ma non ho ricevuto nessuna conferma, ne rimborso. il servizio via chat è povero, senza nessuna posizione concreta ne risposta. ho fornito i tracking, screenshot ma non risolvono.

BUONGIORNO, IN DATA 13 AGOSTO 2026 HO RICEVUTO LA VOSTRA EMAIL CON AVVISO RIMBORSO INVIATO, MA AD OGGI 2 SETTEMRE 2026 NON E' ARRIVATO NULLA.

Buongiorno, desidero sottoporre alla vostra attenzione una situazione che ritengo poco corretta nei confronti del consumatore…Ho acquistato un articolo sul sito ASOS. Il capo non era di mio gradimento e ho deciso di esercitare il diritto di reso entro i termini previsti. Nelle politiche di reso pubblicate da ASOS viene indicato che i resi sono gratuiti entro i termini stabiliti. Tuttavia, al momento della richiesta di reso, mi è stato consentito esclusivamente l’utilizzo del servizio InPost. Il problema è che nella mia zona non esistono punti InPost e quello più vicino si trova a circa 42 km dalla mia residenza (84 km tra andata e ritorno). Ho contattato il servizio clienti chiedendo un’etichetta alternativa con un corriere disponibile nella mia zona (ad esempio GLS, utilizzato in passato per altri resi), ma mi è stato risposto che l’opzione di reso era “fissa” e che avrei dovuto spedire il pacco a mie spese. Ritengo che questa situazione renda il reso gratuito, almeno nel mio caso, difficilmente fruibile. Se fossi stata informata prima dell’acquisto che l’unica modalità di reso sarebbe stata tramite InPost, non avrei effettuato l’ordine. Ho anche aperto una contestazione tramite PayPal, ma la pratica è stata valutata esclusivamente sotto il profilo della conformità dell’articolo, senza affrontare la questione relativa alla concreta possibilità di usufruire del reso gratuito. Vi chiedo cortesemente un parere in merito e se ritenete che il comportamento del venditore sia conforme alla normativa sulla tutela dei consumatori. Ringrazio anticipatamente per l’attenzione. Cordiali saluti Barbara

Buongiorno, ho ricevuto oggi una mail da Asos comunicandomi di aver deciso di chiudere il mio account, dopo verifiche, hanno riscontrato secondo loro attività fraudolenti nei resi... diffamazione assoluta e punibile per legge. Ho due resi in corso già inviati ed attendo quanto prima il rimborso. Per di più ho effettuato un nuovo ordine ieri e voglio venga cancellato. Mi avvalgo della facoltà di citare Asos in giudizio. Cordiali saluti Mirella Ormenese

Ho acquistato un paio di scarpe Dr. Martens su ASOS che hanno causato gravi lesioni fisiche (unghia rotta e ferite profonde) dopo un solo utilizzo. Nonostante l'evidenza medica e fotografica, il servizio clienti ASOS (Agenti Grant e Reece) ha rifiutato il rimborso e ha persino suggerito rimedi inadeguati come 'usare calzini più spessi'. L'agente Reece ha inoltre dichiarato che non risponderanno più alle mie email. Chiedo il rimborso totale e un risarcimento per il danno fisico subito ai sensi del Codice del Consumo.